to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Pil Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Lenovo Legion 5 Pro model bilgisayarımı 11 Eylül tarihinde servise göndermeden önce bataryasında herhangi bir sorun yoktu. Cihaz servisten döndükten sonra ise pil tamamen kullanılamaz hale geldi, adaptörsüz çalışmıyor ve pil hiç yokmuş gibi davranıyor. Lenovo desteğiyle yapılan uzaktan kontrolde de pil sorununu doğrulayan bir kayıt ve tespit bulunuyor.
Cihazı bu nedenle tekrar servise göndermeme rağmen, herhangi bir onarım yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma iade edildi ve ücretli onarım teklif edildi. Hem ilk servis süreci hem de uzaktan destek kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen bana somut, teknik bir açıklama yapılmadı. Son görüşmemizde aranacağım söylendi ancak herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.
Yaklaşık 1,5 aydır bilgisayarımı olması gerektiği gibi kullanamıyor, projelerimi sağlıklı şekilde ilerletemiyorum. Servis öncesi ve sonrası tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin teknik gerekçesinin açık ve yazılı olarak paylaşılmasını ve pil sorununun garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden, kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. 2032740365 numaralı servis kaydım ve şikayetime eklemiş olduğum teknik servis formunda yer alan bilgiler üzerinden gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Cihazı ilk kullanmaya başladığımda aldığım batarya raporunda 2024 yılına uzanan kayıtlar bulunduğunu gördüm. Bu durum cihazın geçmiş kullanımına ilişkin şüphe duymama neden oldu ve konuyu daha önce Lenovo’ya bildirdim. İlgili rapor görüntüsünü de sunarak bu kayıtların kaynağının ve cihazın önceki kullanım veya işlem geçmişinin açıklanmasını talep ediyorum.
