to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Aleti Siparişinde Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Lenovo teknik servisi üzerinden Loq marka laptopum için şarj aleti siparişi oluşturdum. Ancak yaşadığım süreç hem çok yavaş ilerledi hem de neredeyse hiç bilgilendirme yapılmadı. İnternet üzerinden sipariş oluşturma işlemi yalnızca mail üzerinden yürütüldüğü için, siparişimi oluşturma aşamam bile yaklaşık 1 hafta sürdü.
Siparişi oluşturduktan sonra teknik servisten cevap gelmesi 4–5 günü buldu. Ardından yaklaşık 5000 TL tutarında ödemeyi yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra ise siparişimle ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Siparişim oluşturuldu mu, ürün kargoya verildi mi, hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte teknik servisle telefon ve mail üzerinden iletişime geçmeme rağmen yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde genel bir yanıt alıyorum, detaylı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmıyor. Üç haftadır bu şekilde bekliyorum ve ne ürünümü alabildim ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılabildi.
Lenovo teknik servisin, ödediğim şarj aletini artık daha fazla gecikmeden acilen göndermesini ve sipariş sürecimle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Lenovo teknik destek üzerinden yaklaşık 1 ay önce MP2SYGB0 numaralı cihazım için şarj adaptörü ve kablosu satın aldım. Ödemeyi havale ile, tek çekim olarak yaptım ve 4.800 TL ücret ödedim. Elimde bu ödemeye ait dekont bulunuyor.
Aradan 1 ay geçmesine rağmen ne ürün tarafıma ulaştı ne de siparişimle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Görüştüğüm her yetkili sadece “dönüş yapacağız” diyerek o an için oyalıyor, ürünün nerede olduğu ve ne zaman elime geçeceği konusunda hiçbir somut bilgi verilmiyor.
Ödeme alınmasına rağmen ürünün tarafıma gönderilmemesinden ve süreçle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Satın aldığım şarj adaptörü ve kablonun acilen tarafıma gönderilmesini ve kargoya verildiyse gönderi bilgilerimin açıkça paylaşılmasını, aksi durumda ise ödediğim 4.800 TL tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
