Premier Destekte Yanıtsız Kalan Lenovo ThinkPad Kapanma Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

14.11.2025 tarihinde, uzun süredir kurumsal olarak çalıştığımız Datamarket’ten Lenovo ThinkPad X1 Yoga Gen 8 model bir cihaz satın aldım. Cihazı ilk açtığım andan itibaren kapatamama sorunu yaşadım, kapanmayan cihaz doğal olarak tekrar açılamıyordu. Power tuşuna uzun süre basarak zorla kapatmak zorunda kaldım ve sonrasında cihazı tekrar açmayı denedim.

Bu sorun üzerine lenovo.com.tr üzerinden Premier Support kapsamında servis kaydı oluşturdum. Ekstra ücret ödeyerek aldığım bu destek hizmetine rağmen, açtığım kayda yaklaşık 1 ay boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Nihayet gelen teknisyen, ana kart, fanlar ve SSD değişimi yaptıktan sonra cihazın kapağını kapattı, ancak bu kez çalışan cihaz hiç açılmaz hale geldi. Cihazın arka kapağı söküldüğünde çalışıyor, kapak takıldığında ise çalışmıyordu. Yaklaşık 10 kez kapağı sök–tak yaparak cihazı zorla çalışır hale getirip teslim eden teknisyen ayrıldıktan kısa süre sonra cihaz tamamen açılmaz oldu.

Randevu talep eden teknisyeni tekrar arayıp durumu aktardığımda “1 saate geliyorum” denmesine rağmen bir hafta geçti, gelen giden olmadı. Ertesi sabah tekrar Premier Support kanalından arıza bildirimi yaptım, buna da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca kez 0216 808 00 44 numaralı Premier Support iletişim hattını aramama rağmen telefona cevap veren kimse olmadı. Açtığım 2028633094 ve 2029025066 numaralı servis kayıtlarına da herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Lenovo’ya güvenerek ve özellikle Premier Support hizmeti için ekstra ödeme yaparak aldığım bu cihaz nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de kurumum ve birimim karşısında zor durumda kaldım. Cihazı sorunsuz bir şekilde kullanamadığım gibi, destek tarafında da tamamen sahipsiz bırakıldım. Ücret iadesi talep ediyorum ve kurumuma karşı düşürüldüğüm bu durumun telafi edilmesini istiyorum.