Sıfır Diye Aldığım Lenovo X1 Carbon Arızalı Çıktı Ve İade Talebim Karşılanmıyor

18 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karma Bilişim satıcısından sıfır olarak satın aldığım Lenovo X1 Carbon Gen12 dizüstü bilgisayar ile ciddi sorunlar yaşamaktayım. Ürünü, yazılım şirketimde profesyonel amaçla kullanmak üzere satın aldım. Ancak aldıktan yaklaşık 1 ay sonra ekran kapanıp açılma, fanlardan garip sesler gelmesi ve zaman zaman cihazın tamamen kapanıp tekrar başlatılmadan açılmaması gibi arızalar oluştu. Ayrıca touchpad de zaman zaman çalışmıyor ve takılmalar yaşanıyor.

Bu sorunlar, özellikle toplantıların ortasında ekranın kapanması, uzaktan (remote) çalışırken bir anda touchpad’in işlevsiz hale gelmesi gibi ciddi mağduriyetlere yol açtı ve işlerimi aksattı.

Teknik destek için Lenovo Premier Yerinde Servis hizmetine başvurdum. Ana kart ve fan değişimi yapıldı, ancak servis sonrası verilen evrakta “Tekrarlı Onarım: Evet” ibaresi dikkatimi çekti. Servis yetkilisi, cihazın daha önce de tamir gördüğünü belirtti. Lenovo sistemlerinde ise cihazın garanti başlangıç tarihinin Haziran 2024 olduğunu ve ürünü satın almadan önce garantisinin başlamış olduğunu öğrendim. Elimde hem garanti başlangıç tarihine dair ekran görüntüsü hem de cihazın daha önce tamir edildiğine dair servis fişi bulunmaktadır.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Lenovo ise yaşanan sorunları çözmeye çalışıyor ancak ürünün iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olmuyor. 88.199,86 TL ödeyerek sıfır ve sorunsuz bir cihaz aldığımı düşünürken, daha önce tamir görmüş ve garantisi erken başlamış bir ürünle mağdur edildim.

Ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.