Lenovo Yeni Alınan Dizüstü Bilgisayarda Kronik Batarya Sorunu Ve Servis Mağduriyeti

Yaklaşık 5 ay önce Vatan Bilgisayar’dan yeni bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı satın aldıktan yalnızca 3 gün sonra, adaptörden çıkardığım anda bilgisayar kapanmaya başladı.

Servise başvurduğumda, cihazda kronik bir batarya sorunu olduğu, bu modelde sıkça görülen bir durum olduğu ortaya çıktı. Cihazda “Pil yok” uyarısı veriyor ve şarj aletinden çıkarıldığı anda tamamen kapanıyor.

Teknik servisle defalarca görüşmeme rağmen, cihazın servise alımı için bana en erken 20 gün sonrasına randevu verildi. Üstelik herhangi bir öncelik tanımıyorlar ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenmiyorlar. Bu cihaz, işim gereği hayati öneme sahip ve teknik servise verip haftalarca bekleme lüksüm yok. Bilgisayarı yalnızca 1 günlüğüne bırakıp hemen teslim almam gerekiyor ya da değişim/iade sağlanması lazım. Ve sadece 1 ayım kaldı

Ürünü satarken hızlı hizmet, garanti ve destek sözü verilirken, iş sorunun çözümüne gelince ne yazık ki müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı ediliyor. Cihazı sadece 3 gün kullanabilmiş olmama rağmen aylardır bu sorunla uğraşıyorum.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddelerine göre malın ayıplı çıkması halinde tüketicinin malın değiştirilmesini, ücretsiz onarılmasını veya bedel iadesini isteme hakkı vardır. Bu haklarımı kullanmak adına süreci gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, gerekirse yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Vatan Bilgisayar’dan acil olarak cihazımın öncelikli servise alınmasını, aynı gün içerisinde çözüm sağlanmasını ya da ürünün değişimini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağım.