to read complaints and reviews, or file yours.Lenovo Teknik Servis Sorunu Çözemiyor, Laptopum Sürekli Kapanıyor
Lenovo markalı laptopumda kilitlenme ve yüksek ısıdan kaynaklanan kapanma sorunları yaşıyorum. Neredeyse 15 dakika bile kullanamıyorum. Teknik servisi aradığımda birkaç işlem yapıldı fakat sorunum çözülmedi. Video ve fotoğraf istendi, gönderdim. Her aradığımda sürekli yaşadığım sorunu tekrar anlatıp temsilciyi ikna etmeye çalışıyorum. Her temsilciye ayrı ayrı video ve fotoğraf gönderiyorum. Sonunda servise gönderdim, bir gün içinde geri geldi. Kendim yapmama rağmen sadece güncelleme yapılıp geri gönderilmiş. Cihaz geldikten sonra ise yüksek ısıya çıkıp kapanma problemi başladı. Tekrar teknik servisi aradım ve yine aynı süreç başladı. Her aradığımda ayrı fotoğraf ve video istiyorlar. Sorunun çözülmesi için ne yapılması gerektiğini anlamıyorum. Model: LOQ15IaX9
Gelişme
Lenovo loq 15IAX9 model dizüstü bilgisayarımda 30.03.2025 tarihinden beri sürekli olarak ısınma ve donma sorunları yaşıyorum. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorunlar hiç düzelmedi ve bilgisayarı yaklaşık 2 aydır kullanamıyorum. Üstelik cihazım 2 aydır tamamen teknik serviste ve elimde dahi değil.
Sorunun çözülmesi için toplamda 3 kez yetkili servise gönderdim ve son gönderimde iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim kabul edilmedi.
Servis ve müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde tatmin edici bilgi alamadım. Temsilciler ne işlem yapabiliyorlar ne de detaylı bilgi verebiliyorlar; ayrıca yetkili bir kişiye ulaşmak da mümkün olmuyor. Cihazım 2 aydır teknik serviste kaldı ve bu süreçte mağduriyetim daha da arttı.
Ürünü YST2025000000050 fatura numarası ile satın aldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık cihazın iadesini talep ediyorum.
Laptop 2. Ci gidişindede aynı sorunla geri döndü teknik servisi arayıp iade istiyorum deyince Bios dada aynı sorunu görmemiz lazım dedi ne biçim bir işlem ise ben biosda kullanmıyorum cihazı bir de onu bekleyeceğim şimdi Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım artık 1 ay içinde 2 kez teknik servise gitti cihaz sadece güncelleme yapılıp gönderiliyor gerçekten sıkıldım bir daha Lenovo'nun yanından dahi geçmem
Cihazı 3. Cü kez garantiye gönderdim müşteri hizmetleri artık takmayan bir seviyede işlem yapıyor sırf kargo kodu alabilmek için 3 kez aradım iade istiyorum bilgisayarı benden çok teknik servis kullandı 1 ay içinde 3 kez garantiye gidermi bir cihaz artık bundan sonraki işlem iade olmaz ise Tüketici Hakları'na başvuracağım gerçekten bir bilgisayarın bu kadar yoracağını düşünmemiştim ne cihazları ne müşteri hizmetleri ne de teknik servis doğru çalışmıyor
