Lenovo Tablet Ekran Donması Ve Kapanma Sorunu Geri Dönüşte Çözülmedi, Değişim Talebi

4 Ocak 2025 tarihinde Media Markt’tan Lenovo TAB p12 model tablet satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken cihazın ekranı sürekli donmaya, tablet ise kendi kendine kapanmaya başladı. Şu anda tabletin ekranını dahi açamıyorum, açmaya çalıştığım anda tamamen kilitleniyor ve kullanılamaz hale geliyor.

Bu nedenle ürünü 18 Eylül’de garantiye gönderdim ve 25 Eylül’de geri teslim aldım. Lenovo yetkili servis, ürüne yazılımsal işlem yapıldığını ve her şeyinin değiştirildiğini iddia etti. Ancak cihaz bana geri geldiğinde hiçbir iyileşme olmadığı gibi, aynı arıza aynen devam etmektedir. Ortada fiili bir onarım olmadığı halde cihaz “tamir edilmiş” gibi tarafıma teslim edilmiştir.

Bu süreçte haftalarca ürünsüz kaldım, zaman kaybı yaşadım ve tabletimi kullanamadım. Müşterinin bu şekilde oyalanmasını ve tamir edildiği söylenmesine rağmen arızanın devam etmesini kabul etmiyorum. Lenovo Türkiye yetkili servisin yaklaşımını sorumsuzluk ve müşteriyi oyalama olarak görüyorum.

Bu aşamadan sonra aynı ürünü tekrar tekrar servise göndermek yerine kesin ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Cihazın ayıplı olduğu açıktır, bu nedenle tabletimin yenisiyle birebir değişimini, tarafıma karşı yapılan bu yanlış yaklaşımın dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin uzatılmadan, derhal giderilmesini talep ediyorum.