Tamir Edilmediği Açık Olan Lenovo Tablet İçin Değişim İsteği

Media Markt’tan 4 Ocak 2025 tarihinde Lenovo TAB p12 tablet satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken bozuldu; ekran sürekli donmaya, tablet ise kendi kendine kapanmaya başladı. Şu anda tabletin ekranını dahi açamıyorum, açmaya çalıştığım anda tamamen kilitleniyor ve kullanılamaz hale geliyor.

Bu nedenle ürünü 18 Eylül’de garantiye gönderdim ve 25 Eylül’de geri teslim aldım. Lenovo yetkili servis, ürüne yazılımsal işlem yapıldığını ve her şeyinin değiştirildiğini iddia etti. Ancak cihaz bana geri geldiğinde hiçbir iyileşme olmadığı gibi, aynı arıza aynen devam etmektedir. Yani ortada fiili bir onarım olmadığı halde, cihaz “tamir edilmiş” gibi tarafıma teslim edilmiştir. Buna rağmen şimdi ürünü tekrar garantiye göndermem ve yeniden beklemem gerektiği söyleniyor.

Lenovo Türkiye yetkili servisinin bu yaklaşımını açıkça sorumsuzluk ve müşteriyi oyalama olarak görüyorum. Haftalarca ürünsüz kalmama, işlerimin aksamasına ve zaman kaybına sebep olan bu sürecin kabul edilebilir hiçbir yanı yoktur. Arızası açıkça ortada olan bir cihazın, çözüm üretilmeden, sadece “yapıldı” denilerek müşteriye geri gönderilmesini asla kabul etmiyorum.

Bu aşamadan sonra aynı ürünü tekrar tekrar servise göndermeyi değil, kesin ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Cihazın ayıplı olduğu açıktır ve bu nedenle tabletimin yenisiyle birebir değişimini, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve bu sorunun hiçbir şekilde uzatılmadan derhal giderilmesini talep ediyorum.