Lenovo TAB5 Tablet Menteşesi Kullanım Sırasında Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi

Lenovo TAB5 model tablet bilgisayarımı normal kullanım esnasında tablet modundan bilgisayar moduna geçirmek isterken, ekranın sol taraftaki menteşe kısmının üstünden kalktığını fark ettim. Cihaz hiçbir şekilde düşme, darbe, çarpma ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşamamışken böyle bir sorunla karşılaşmak beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Ürünü satın aldığım MediaMarkt mağazasının müşteri hizmetlerine giderek durumu anlattım. Oradaki görevli, garanti kapsamının bu durumu karşılamama ihtimali olabileceğini söyledi. Cihazı tamamen kendi kontrolüm dışında bir hasar olmadan, her zamanki gibi kullanırken bu sorun ortaya çıktığı için bu yaklaşım beni oldukça sinirlendirdi. Tabletimi 02.01.2026 tarihinde servise teslim ettim ve sürecin 20 iş günü içinde sonuçlanacağı, tarafıma bilgi verileceği söylendi; ancak bu açıklama ve yaklaşım beni hiç tatmin etmedi.

Yaklaşık 38 bin TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım ve hâlâ garantisi devam eden ürünümde, tamamen normal kullanım sırasında ortaya çıkan bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak haklarımı aramak için yasal süreç başlatmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.