Lenovo Tab P11 Gen 2 Kalem Ucu Bulunamıyor

Uzun süredir Lenovo TAB p11 Gen 2 (TB350FU) tabletimi orijinal kalemiyle birlikte kullanıyorum. Kalem ucunun yıpranması üzerine yeni uç temin etmek istediğimde ise Türkiye’de bu modele uygun orijinal ya da uyumlu kalem ucunu hiçbir yerde bulamadım.

Bu sorunun çözülmesi için, Lenovo markasının Türkiye’deki tüketici ürünleri için yetkilendirdiği resmi teknik servis ve orijinal yedek parça distribütörü olan, bdh.com.tr üzerinden hizmet veren BDH Bilişim Destek Hizmetleri a.Ş.’ye i***@bdh.com.tr adresi üzerinden e-posta ile ulaştım ve yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlatarak yardım talebinde bulundum. Ancak buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve kalem ucuna dair sorunum hâlâ devam ediyor.

Kalem ucu gibi basit bir yedek parçanın temin edilememesi nedeniyle, kalemle kullanılmak üzere satın aldığım tabletimi amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Sadece bir kalem ucunun bulunamaması yüzünden tabletimin en önemli özelliğinden faydalanamıyor olmam, hem kullanım deneyimi açısından hem de maddi anlamda mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Kullanıcı olarak anlamakta zorlandığım nokta şu: Sadece kalem ucuna ulaşılamadığı için, kalemli tabletimi kullanabilmek adına yeni bir tablet ya da yeni bir kalem almak zorunda mı kalacağım? Satışı yapılan bir ürünün bu kadar temel bir yedek parçasının hiçbir yerde bulunamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Lenovo gibi dünya çapında bir markanın, sattığı ürünlerin temel yedek parçalarını kullanıcılarına sunamaması marka algısını da olumsuz etkileyen ciddi bir eksikliktir. Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Yetkililerden beklentim, Lenovo TAB p11 Gen 2 (TB350FU) modeli için orijinal yedek kalem ucunun tarafıma ücretli veya ücretsiz şekilde temin edilmesi ya da mağduriyetimi giderecek kalıcı ve net bir çözüm sunulmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.