to read complaints and reviews, or file yours.Lenovo Laptopta Sürekli Anakart Arızası Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti
2023'te Lenovo laptop aldım. Bir ay içinde anakartı yandı, LOG hataları veriyordu. Servise gönderdim, mağaza bana ikinci sıfır laptop verdi. İkinci laptop ise yedi ay sonra tekrar anakart arızası yaşadı. Bu sefer serviste anakart değişti. Şu anda garanti süresi bitti, üzerinden 35 gün geçti ve yine anakart yandı. Servise gönderdim, servis 33.000 TL anakart değişim ücreti çıkardı. Garanti bittiği için Lenovo'nun ayıplı mal sattığını düşünüyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sizler de başvurun. Laptopu haftada bir veya iki kez kullanıyordum.
Gelişme
4 Nisan 2023 tarihinde Samsun Media Markt AVM’den Lenovo ıdeapad 3 model dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra oyun oynarken mavi ekran hatası almaya başladım ve bilgisayar açılmamaya başladı. Ürünü servise gönderdim, anakartın üretimsel arızalı olduğu belirtildi ve Media Markt aracılığıyla bana yeni bir cihaz verildi. 12 Mayıs 2023’te yeni cihazı teslim aldım.
Ancak, bir ay sonra yani 6 Haziran 2023’te aynı sorunları tekrar yaşadım: mavi ekran hatası, RAM’in görülmemesi ve oyunlara girememe gibi problemler tekrar etti. Cihazı tekrar servise gönderdim ve yine üretimden kaynaklı ana kart arızası olduğu tespit edildi. Bu kez servis anakartı değiştirerek cihazı bana geri gönderdi.
Cihazı aldıktan yaklaşık 15 gün sonra tekrar aynı ana kart arızası meydana geldi ve bilgisayar tamamen kapandı. Ürünü tekrar servise gönderdim fakat garanti süresi dolduğu için hiçbir işlem yapılmadı. Servis, ana kart değişimi için 33.000 TL ücret talep etti. Oysa cihazı mağazadan 21.850 TL’ye almıştım.
Lenovo ve Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, garantisi bittiği için hiçbir şekilde destek alamadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ancak talebim reddedildi. İnternette araştırdığımda, Lenovo ıdeapad 3 modelinde benzer ana kart sorunlarını yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm ve markadan hiçbir şekilde destek alamadıklarını öğrendim.
Cihazı alalı iki yıl oldu ve bu süreçte sürekli aynı sorunlarla uğraşmak zorunda kaldım. Ürünümde kronik ve üretim kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum. Ücretsiz tamir veya cihaz değişimi talep ediyorum.
