Lenovo İdeapad Gaming 3 Bilgisayarımın Garanti Ve Değişim Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

Garantisi devam etmesine rağmen, Lenovo Ideapad Gaming 3 oyun bilgisayarımda yaşadığım kronik problem nedeniyle değişim talebim kabul edilmedi ve benden 39.042 ₺ tamir ücreti istendi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Başvurum olumlu sonuçlandı ve değişim kararı verildi. Ancak Lenovo, bu karara uymayarak bilgisayarımı değiştirmek yerine para iadesi yapılacağını ve bu iadenin satıcıdan, yani Amazon'dan alınacağını belirtti. Süreç devam ederken bilgisayarımın garantisi sona erdi ve bu nedenle Amazon para iadesi yapamayacağını söyledi. Başvuru yaptığımda garantimin bitmesine 3-4 ay olmasına rağmen, sürecin uzaması nedeniyle garanti süresi doldu. Amazon, Tüketici Hakem Heyeti'nden tebliğ gelirse iade yapabileceklerini iletti. Bunun üzerine tekrar Hakem Heyeti'ne başvurdum, ancak Hakem Heyeti, Amazon ile bir ilgim olmadığını ve karara göre Lenovo'nun bana yeni bilgisayar vermesi gerektiğini, tebliğ geçemeyeceğini belirtti. Yeniden Lenovo ile iletişime geçtim ve sorunu aktardım. Lenovo, şirket prosedürü gereği yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Yaklaşık 4-5 aydır bu süreçle uğraşıyorum. İlk teknik servis başvurumda bilgisayardaki kronik problemi belirttiğimde, benimle ilgilenilmedi. Tüketici Hakem Heyeti raporu ile durumu ispatladım. Rapor sonucunda, ürünün ayıplı mal olduğunu kabul ettiklerine dair bir belge gönderdiler ve yalnızca para iadesi yapılabileceğini belirttiler. Mağduriyetimi dile getirdiğimde ise tekrar yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu bilgisayarı satın alırken satıcıya ve üreticiye güvenerek almıştım. Amazon ile ilgili hiçbir şikayetim yok, çünkü süreç boyunca benimle ilgilendiler ve mağduriyetimi gidermek için ellerinden geleni yaptılar. Ancak Lenovo'nun müşteri hizmetlerinden memnun kalmadım. Marka sadakati olan biri olarak, yaşadığım bu süreçten dolayı mağduriyetimin giderilmemesi beni oldukça üzdü. Hâlâ mağdurum ve mağduriyetimin kabul edilmemesi beni zor durumda bırakıyor. Bu yaşananlar bana büyük bir haksızlık olarak geliyor.