Lenovo Dizüstü Bilgisayar Klavye Arızası, 3 Aylık Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Lenovo 83G00010TR model, PF5F9CTQ seri numaralı dizüstü bilgisayarımın klavyesi cihaz henüz 5 aylıkken tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim ancak yaklaşık 3 aydır cihazım serviste olmasına rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. İzmir Çiğli’den gönderdiğim cihaz için 252009691796 numaralı servis kaydım bulunuyor.

Bu süre boyunca defalarca kez Lenovo ve ilgili servisle iletişime geçmeme rağmen her seferinde geçiştirilerek, sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir açıklama, tatmin edici bir bilgilendirme ya da somut bir sonuç alamadım. Sürecin bilinçli olarak uzatıldığını ve sorunu çözmek yerine oyalandığımı düşünüyorum. Dünya markası olarak bildiğim Lenovo’nun bir müşterisini bu kadar uzun süre cevapsız, çözümsüz ve mağdur bırakması kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte dava açmak istedim, arabulucuya yönlendirildim ancak orada da avukatlar konuyla ilgilenmedi ve yine somut bir adım atılamadı. Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar uzun süre bekletilmem, cihazımın serviste ne durumda olduğuna ve ne yapıldığına dair hiçbir şeffaf bilgi paylaşılmaması ve bu süreçte markaya olan güvenimi tamamen kaybetmiş olmam nedeniyle mevcut ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum.

Lenovo’dan, cihazımın gecikmeksizin yenisi ile değiştirilmesini, süreçle ilgili her aşamanın tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan derhal giderilmesini talep ediyorum.