Klavye Aydınlatması Ve Touchpad Arızası İçin Garanti Kapsamı Reddi

Lenovo marka 82TQ004WTX Lenovo ıdeapad Düet 5 12ıau model cihazımın klavyesinde ışıkların yanmaması ve mouse pad’in çalışmaması sebebiyle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazı servise yollamadan önce sadece bu iki arıza vardı, klavye üzerindeki m harfi zaten yoktu ve cihazın diğer tüm aksamları düzgün çalışıyordu.

27.02.2026 tarihinde ürünü BDH Lenovo teknik servisine gönderdim. 02.03.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, klavyenin garanti kapsamına alınmayacağı ve ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Gerekçe olarak klavye üzerinde m harfinin eksik olması belirtildi. M harfi zaten eksikken klavyenin aydınlatma ve mouse pad arızası için garanti kapsamında başvuru yapmama rağmen, bu bahane edilerek talebim reddedildi ve ücreti kabul etmediğim için ürünüm onarım yapılmadan geri gönderildi.

Elimde Lenovo kayıt numarası lnv 4021618299 ve BDH servis form numarası 252009733000 bulunmaktadır. Klavyenin asıl işlevi olan mouse pad’in çalışır hale getirilmesini ve klavye aydınlatmasının garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Bu onarım yapılamıyorsa klavyenin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.

Ürünü garanti koşulları dahilinde ve makul bir beklentiyle servise göndermiş olmama rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Şikayetimin incelenerek, klavyemin aydınlatma ve mouse pad arızasının garanti kapsamında giderilmesini veya klavyemin yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.