Kasa Eğilmesi Ve Haksız Kullanıcı Hatası: Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Lenovo TAB k11 (m11) TB330FU 4GB 128GB Depolama 11" wuxga (1920X1200) ıps Panel Android tabletimi 21 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, ZADC0100TR kodlu ürün olarak satın aldım. Ürünü sadece çocuklarımın ödevleri için, son derece özenli şekilde kullandık. Tablette bırakın darbeyi, en ufak bir çizik dahi yok, kendi yapıştırdığım ekran koruyucu filminde bile iz bulunmuyor. Buna rağmen kasada göze çarpan belirgin bir eğilme/yamukluk oluştu.

11.05.2026 tarihinde İstanbul Maltepe’den BDH servisine başvurduğumda, ilk etapta bana ücret çıkabileceği söylendi. Buna itiraz edince “servis baksın” denilerek geri adım atıldı. Ardından düzenlenen servis formu ile tarafıma kullanıcı hatası denilerek 3.919,68 TL tutarında bir ücret yansıtıldığı bilgisini aldım. Hem 8 yaşındaki çocuğumun hem de benim tabletin kasasını bu şekilde eğecek fiziksel bir müdahalede bulunmamız mümkün değilken, üzerinde en ufak darbe veya çizik olmayan bir cihaz için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Lenovo Servis Kayıt Numaram 252009768120, Hepsiburada sipariş numaram ise 465 115 279 3’tür. Durumun nasıl olup da çiziksiz, darbesiz bir cihazda kasada eğilme var denilerek tamamen kullanıcıya mal edildiğinin açıklanmasını, şeffaf ve detaylı bir teknik rapor paylaşılmasını talep ediyorum. Tarafıma “size form verilecektir” denilerek, hiçbir açıklama içermeyen, muhatap bulamadığım, yalnızca link gönderilip ödeme istenen bu süreçte hem müşteri hizmetlerinin yetersizliği hem de iletişim eksikliğinden dolayı ciddi anlamda mağdur edildim.

Bu ciddiyetsizlik olarak nitelendirdiğim uygulamanın ve haksız kullanıcı hatası kararının acilen gözden geçirilmesini, cihazımdaki kasa eğilmesi sorunuyla ilgili olarak garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarım ya da mümkünse ücretsiz ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Aksi halde, hiçbir darbe, çizik ve dış hasar kaydı olmayan bu ürün için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmeyeceğimi ve hukuki tüm haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim.