Hediye Panda Antivirüs Yazılımının Aktif Olmadığı Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

Sayın İlgili,

Gaziemir Optimum Teknosa mağazanızdan 07.04.2026 tarihinde yaklaşık 12.500 TL bedelle satın almış olduğum Lenovo Idea Tab 8/128 GB 11" 2.5k 500 nits 90 Hz marka tabletin satın alma sürecinde yaşadığım mağduriyeti dile getirmek istiyorum. Satış esnasında gösterilen ilgi ve alaka, maalesef satış sonrası destek ve kurulum aşamasında yerini tamamen ilgisiz bir tutuma bırakmıştır.

Ürünle birlikte hediye edilen 1 yıllık Panda Antivirüs programının kurulumunun yapıldığı tarafıma beyan edilmiştir. Ancak tablet tarafıma teslim edildiğinde, bu kurulumun yapıldığına dair herhangi bir görsel kanıt veya bilgilendirme sunulmamıştır. Personelinize kurulumun yapılıp yapılmadığını tekrar sorduğumda, herhangi bir kontrol dahi yapılmadan, ezbere bir biçimde sadece “yüklüdür” yanıtını aldım.

Kullanıcı olarak kendi yaptığım kontrollerde, aktivasyon kodunu bilmediğim için programın aktif olup olmadığını doğrulayamamaktayım. Bu süreçte, personelinizin “sattım bitti” anlayışını yansıtan, hizmet kalitesinden uzak yaklaşımı nedeniyle evimden tekrar mağazaya gitmek ve bu konu için ayrıca vakit ayırmak zorunda bırakılıyorum.

Bu kapsamda, hediye edilen Panda Antivirüs programının aktivasyon kodunun (lisans anahtarı) tarafıma ivedilikle iletilmesini ve ilgili mağaza personelinin satış sonrası destek ve müşteriyle iletişim konularında uyarılmasını talep ediyorum.

Teknosa gibi kurumsal bir markadan beklentim, sadece ürün satmak değil, satış sonrası süreçte de müşterinin yanında duran profesyonel bir hizmet anlayışıdır. Konuyla ilgili tarafıma acil dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla arz ederim.