Garanti Servisinde Klavye Arızası Çözülmeden Tablet Geri Gönderildi

Lenovo Idea Tab K11 G2 tabletimi yaklaşık üç‑dört ay kullandıktan sonra fiziksel klavyesinde arıza oluştu ve bazı harfler yazmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü 31.12.2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Yaklaşık bir ay bekledikten sonra tabletim bugün elime ulaştı; ancak hiçbir işlem yapılmamış gibi klavye arızası aynen devam ediyor.

Servis fişimde yer alan HA2A4HDY numaralı kayda rağmen, yaşadığım sorun çözülmeden ürün tarafıma geri gönderildiği için mağduriyet yaşıyorum. Klavye hâlâ düzgün şekilde çalışmıyor ve gönderme sebebim olan arıza giderilmemiş durumda. Derslerim başlayacağı için bu tableti ve klavyeyi aktif olarak kullanmak zorundayım; ancak bu şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte mail yoluyla ve Google’da bulduğum müşteri hizmetleri iletişim bilgileri üzerinden Lenovo’ya ve ilgili servise ulaşmaya çalıştım; ancak hafta sonu hiç ulaşamadım, hafta içi de sürekli ertelenen, çözüme yönelik olmayan yanıtlar aldım. Klavyemin arızasının garanti kapsamında gerçekten incelenmesini ve çalışır durumdaki yeni bir klavye ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer klavye değişimi yapılmayacaksa, klavyeyi kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kalacağım ve bu durumda ödeyeceğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu servis sürecinin tekrar gözden geçirilerek, derslerim aksatılmadan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.