Garanti Kapsamındaki Onarımda Açıklama Verilmeyen 4.500 TL Ücret Talebi

Lenovo marka bilgisayarımı, 2 yıllık yasal garanti süresi devam ederken yaşadığım arıza nedeniyle teknik servise gönderdim. Ürünü, arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması amacıyla servise teslim ettim. Buna rağmen tarafıma 4.500 TL tutarında bir ücret çıkarıldı.

Servis tarafından gönderilen sözleşmede çeşitli arıza tespit, kontrol, onarım ve parça ücretlerinden bahsedildiğini gördüm. Ancak bu maddelerin, garanti kapsamındaki bir arıza için benden ücret talep edilmesine hangi hukuki ve somut gerekçeyle dayanak yapıldığı konusunda bana açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı.

Cihazımın yasal garanti süresi halen devam etmektedir. Arızanın garanti kapsamı dışında bırakılmasının gerekçesi tarafıma açıkça bildirilmeden 4.500 TL ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Eğer servis tarafından arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı değerlendiriliyorsa, bunun hangi kullanım hatasından kaynaklandığının detaylı şekilde belirtilmesini ve buna ilişkin teknik servis raporunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Ticaret Bakanlığı’nın garanti uygulamalarına ilişkin bilgilendirmelerinde, tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde işçilik, değiştirilen parça veya başka herhangi bir ad altında ücret talep edilemeyeceği, ayrıca kullanım hatasının servis tarafından raporla tespit edilmesi ve bu raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi gerektiği ifade edilmektedir. Buna rağmen garanti süresi devam eden cihazım için, dayanağı açıkça ortaya konulmayan bir ücret talebi ile karşı karşıya bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, öncelikle 4.500 TL ücret talebinin hangi somut gerekçeye ve hangi teknik tespitle dayandığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, arızanın garanti kapsamı dışında olduğu iddia ediliyorsa buna ilişkin teknik servis raporunun tarafıma verilmesini, arıza garanti kapsamındaysa cihazımın hiçbir ad altında ücret talep edilmeden onarılmasını ve yasal garanti haklarımın servis sözleşmesindeki maddeler gerekçe gösterilerek sınırlandırılmamasını talep ediyorum.

Sorunun makul süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde, elimde bulunan fatura, garanti belgesi, servis belgeleri, sözleşme ve ücret talebine ilişkin belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve cihazım hakkında garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.