Lenovo Garanti Kapsamındaki Bilgisayar İçin Onarım ve Geri Gönderim Ücretleri Haksız

Meryem K**e adına kayıtlı Lenovo marka bilgisayarımı, içinde hâlâ yaklaşık 5 aylık garanti süresi görünmesine güvenerek video çekmeme sorunu nedeniyle dün yetkili servise teslim ettim. Bilgisayarım servise ulaştıktan sonra bugün yetkili servisten arandım ve ürünün garanti kapsamı dışında olduğu, kullanıcı hatası denilerek onarım için 9.000 TL ücret talep edildiği söylendi.

Ben bu ücreti kabul etmediğimi, bilgisayarın garantisi devam ettiği için ücretsiz onarım yapılması gerektiğini belirttim ve onarım istemediğimi, cihazımın tarafıma geri gönderilmesini talep ettim. Bunun üzerine ise bilgisayarımı geri göndermek için 1.500 TL ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Garanti kapsamındaki bir ürün için, onarım yaptırmadığım halde benden bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini ve cihazımın adeta bu ücret ödenmeden geri verilmeyecekmiş gibi tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

GM00EFU5IN takip numarasıyla kayıtlı olan bu süreçte, mesajlar üzerinden de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Ancak hem garanti sürem devam ederken onarım için yüksek bir bedel istenmesi hem de cihazımı geri alabilmek için 1.500 TL talep edilmesi hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturuyor.

Bilgisayarımın, garanti koşulları gereği benden hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini ve kullanıcı hatası iddiasının gerekçeleriyle birlikte tekrar gözden geçirilmesini istiyorum. Çok acil olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Öğrenciyim ben bu ücreti kabul etmiyorum.