Garanti Kapsamındaki Dock Cihazına Lenovo Türkiye'den Servis Reddi

Lenovo ThinkPad Thunderbolt 4 Workstation Dock (40b0) model dock istasyonumu profesyonel video kurgu ve prodüksiyon işlerimde, İstanbul’da günlük olarak monitör, ses kartları, ağ bağlantısı ve diğer çevre birimlerini bilgisayarıma bağlamak için kullanıyorum. Cihazımda uzun süredir devam eden iki ayrı donanım arızası bulunuyor. İlk sorun, dock üzerindeki güç düğmesinin benim hiçbir müdahalem olmadan bilgisayarı kendi kendine uyku moduna alması; bu durumu Windows olay günlüğü üzerinden teknik olarak tespit edip belgeledim. İkinci sorun ise görüntü çıkışı arızası; harici ekranda sık sık kararmalar yaşanıyor ve dock devre dışı bırakıldığında bu problem tamamen ortadan kalkıyor, dolayısıyla arızanın kesin olarak dock kaynaklı olduğu açıkça görülüyor.

Cihazım Lenovo sisteminde adıma kayıtlı ve 23.06.2028 tarihine kadar “3 yıl Customer Carry In” ibaresiyle garanti kapsamında görünüyor. Ayrıca Lenovo’nun kendi Uluslararası Garanti (ıws) sorgulama aracı da bu ürünü Türkiye’de servis kapsamında gösteriyor. Buna rağmen Lenovo Türkiye teknik servisi, web formu üzerinden açtığım ve donanım arızasına ilişkin olan 2031970903 ve 2031987968 numaralı iki ayrı servis başvurumu iptal etti ve her seferinde “dock cihazların donanım arızasında satıcıya yönlendiriyoruz” diyerek beni doğrudan satıcıya yönlendirdi. Ürün Türkiye’de satılmadığı, Hollanda’dan bir kişi aracılığıyla satın alındığı ve ıws kapsamı bulunduğu için satıcıya yönlendirilmem fiilen herhangi bir çözüm üretmiyor. Ayrıca Lenovo Türkiye’den aldığım yazılı e-posta yanıtında da yine satıcıya yönlendirilerek donanım arızası için servis hizmeti verilmeyeceği ifade edildi.

Lenovo’nun kendi sisteminde garanti kapsamında gösterdiği ve ıws sorgulama aracında Türkiye’de servis verileceği açık olan bir ürüne donanım garanti hizmeti sunmayı reddetmesi nedeniyle, profesyonel iş akışım doğrudan zarar görüyor. Ekranın sürekli kararması ve sistemin kendiliğinden uykuya geçmesi, renk ve kurgu çalışmalarımı sık sık kesintiye uğratıyor, projelerimde zaman kaybına ve iş verimimin düşmesine yol açıyor.

Lenovo Türkiye’den, ThinkPad Thunderbolt 4 Workstation Dock (40b0) cihazımın Uluslararası Garanti ve sistemlerinde görünen mevcut garanti kapsamı çerçevesinde, Türkiye’de yetkili servis tarafından onarılmasını; yetkili servisin (BDH) dock cihazlarında donanım onarımı yapmadığını yazılı olarak beyan etmesi nedeniyle, tercihen ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.