Garanti Kapsamında Yüksek Ücret Talebi Ve Güven Sarsıcı Servis Deneyimi

Lenovo v15 g4 amn model laptopumu yaklaşık 13.725 TL ödeyerek Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü alalı 1 yıl bile olmamışken, şarjı dolu olmasına rağmen bilgisayar aniden kapanmaya başladı ve şarj seviyesi bir anda yüzde 0’a düşüyordu. Bunun üzerine garanti kapsamında olduğu için Elektrofoni servisini aradım. Bana cihazın ücretsiz kargo ile gönderileceği ve onarımın da garanti kapsamında ücretsiz yapılacağı söylendi.

Bilgisayarım servise ulaştıktan sonra beni arayıp bazı parçaların değiştiğini, hızlı hızlı birçok parça saydıktan sonra da 9.000 TL ücret talep ettiler. Ben de iznim olmadan nasıl işlem yapabildiklerini sorduğumda bu kez işlem yapılmadığını söyleyerek konuşmayı çevirmeye başladılar. Bu tutarsız tavırlar nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı. Garanti kapsamında ve kullanıcı hatası olmayan bir arızadan dolayı benden bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Servis, laptopun bakımını yaptırmadığım için arızanın benden kaynaklı olduğunu iddia etti. Ancak bir kullanıcının termal macun veya benzeri bakım gereksinimlerini bilmesi ve takip etmesi beklenemez, üstelik ürünü alırken böyle bir zorunluluk hiçbir yerde belirtilmemişti. Onarımı kabul etmezsem kargo ve bakım ücretini ödemem gerektiği söylendi. Garanti kapsamında olan bir üründe hem fahiş onarım bedeli hem de ayrıca kargo ve bakım ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Cihazım kargo numarası 5060*****170 ile gönderilmiştir ve Elektrofoni bana 0224 322 06 76 numaralı hattan ulaştı.

Ben, en doğal hakkım olarak, garanti kapsamındaki bilgisayarımın hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını istiyorum. Ayrıca benden kargo veya bakım adı altında herhangi bir bedel talep edilmesini de kabul etmiyorum. Sorunun kullanıcı hatası olmadığı düşünülerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuzluğun dikkate alınmasını talep ediyorum.