Garanti Kapsamında Teslim Edilen Cihazın Onarım Sürecinde Yaşanan Bilgilendirme Sorunu

Ankara BDH Necatibey Şubesine 10.06.2025 tarihinde garanti kapsamında teslim ettiğim Yoga 7 2-in-1 14AHP9 model laptopumu, garanti kapsamında olduğunu kontrol ederek teslim ettim ve teslim alma formu ektedir. Ancak 16.06.2025 tarihinde bana kısa mesaj ile ürünün tamiri için gerekli parçanın sipariş edildiği ve onarımın devam ettiği bildirildi. 17.06.2025 tarihinde ise çağrı merkezi 0216 900 15 77 numaralı telefondan aranarak işlemin garanti kapsamında yapılamayacağı söylendi. Nedenini sorduğumda, servisin ürünü neden garantili olarak aldığı ve bir gün önce neden parça siparişi verildiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı, gereksiz mazeretler sunuldu. Lenovo gibi bir firmanın ürününde bu tür sorunlar yaşanmasından dolayı memnuniyetsizlik yaşadım.