Fabrikasyon Hatası Laptop İçin 21 Günlük Servis Süresi Öğrenciyi Mağdur Ediyor

Hepsiburada üzerinden Lenovo thinkbook g7 16 iml model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün 5 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp ilk kontrolde cihazın kapağında bariz bir fabrikasyon hata olduğunu gördüm. Kapağın sağ tarafı yamuk olduğu için cihaz kapandığında ekran ile gövde arasında belirgin bir boşluk kalıyordu. Yani kapalı kutudan çıkan sıfır ürünün kapağı eğri ve kusurluydu.

Bunun üzerine 6 Ocak’ta Hepsiburada ile görüşerek değişim talebi oluşturdum ve aynı gün ürünü kargoya verdim. 8 Ocak’ta ürün satıcıya ulaştı, 9 Ocak tarihinde ise Lenovo yetkili servisine teslim edilip incelemeye alındığı bilgisi paylaşıldı. Hepsiburada üzerinde 12 Ocak gününe kadar “talep sonuçlanacak” ifadesi yer alıyordu. Ancak bu sabah ekranda, ürünün yetkili servise verildiği ve 21 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi görünmeye başladı.

Ben bunun üzerine önce Hepsiburada ile görüştüm, bu süreçte gerçekten yardımcı oldular. Ardından Lenovo Türkiye’yi aradım ve cihazın durumunu sordum, oradan da sadece “21 iş günü süresi” bilgisi verildi. Üniversite öğrencisiyim ve bu cihazı özellikle sınav haftama yetişecek şekilde satın aldım. Ürün sınavlar başlamadan elime ulaştı ancak Lenovo’nun kalite kontrolden geçirmeden gönderdiği kapalı kutu, fabrikasyon hatalı cihaz yüzünden 2 haftalık sınav dönemimin neredeyse yarısını bilgisayarsız geçirmek zorunda kaldım. 12 Ocak’ta sürecin tamamlanacağını düşünürken, 21 iş günü gibi uzun bir süreyle karşılaşmam bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Lenovo’nun kendi üretim hatası olan cihazın müşteriye gönderilmesi ve buna rağmen sürecin tamamen standart, uzun servis prosedürüne bağlanması, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi davranılması kabul edilebilir değil. Parasını peşin ödediğim bir bilgisayarı, en çok ihtiyaç duyduğum sınav haftalarımda kullanamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem de akademik olarak olumsuz etkiliyor.

Lenovo Türkiye’den talebim, bu açıkça fabrikasyon olduğu görülen kasa/kapağı eğri ürün için teknik servis inceleme ve raporlama sürecinin acilen öne alınması ve hızlandırılmasıdır. Ürünün fiziksel kusuru son derece net olduğu için, 21 iş günü bekletilmeden, en kısa sürede ayıplı ürünün tespit edilip değişim onayının verilmesini, mağduriyetimin sınav döneminde daha fazla uzatılmamasını istiyorum. Aksi takdirde, makul süreyi aşan bu bekleme ve mağduriyet nedeniyle resmi kanallar üzerinden de gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.