Media Markt Çorlu’da Lenovo Laptopta Aşırı Isınma Ve Garanti Cevapsızlığı

30.12.2022 tarihinde Media Markt Çorlu (Tekirdağ, Türkiye) şubesinden Lenovo Legion 5 Pro 16ACH6H model, vıp garantili ve yerinde servis hizmeti sunulan bir laptop satın aldım. Cihaz için 2135 USD ödedim. Ancak yaşadığım servis süreci ve ilgi, ödediğim ücret ve verilen garanti taahhüdü ile kesinlikle bağdaşmıyor.

Cihaz bir süredir normal günlük kullanımda bile aşırı ısınmaya başladı. Özellikle kasada el yakacak seviyede ısınma, belirgin performans düşüşü ve donmalar yaşıyorum. Garanti bitimine yaklaşık 1 ay kala, 17.11.2025 tarihinde Lenovo Vantage uygulaması üzerinden yerinde servis talebi oluşturdum. Kayıt numaram 2028277547 ve kayıt zamanım 17.11.2025 09:29’dur. Buna rağmen bana ne telefonla, ne e-posta ile, ne de SMS ile hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme almadım.

Daha sonra ben müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, “Sizi aradık ama ulaşamadık” denildi ve garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa beni kimse aramadı, hiçbir bildirim almadım. Ayrıca telefon görüşmesinde benden, en son ne zaman temizlik ve termal macun değişimi yaptırdığım soruldu. Ben de cihazın hiç açılmadığını, bugüne kadar böyle bir işlem yapılmadığını belirttim. Garanti süresi içerisindeyken bu temizlik ve termal macun değişiminin yapılabileceği söylenmesine rağmen, bana bu konuda da hiçbir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı.

Vıp garanti ve yerinde servis taahhüdü ile satılan, yüksek bedelli bir ürün için böyle ilgisiz ve sorumluluğu müşteriye yükleyen bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Laptopumdaki aşırı ısınma kaynaklı sorunların giderilmesi için, garanti süreci dikkate alınarak cihazımın ücretsiz şekilde incelenmesini ve gerekli onarım ya da işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.