Garanti Tamiri İçin Kargo Bilgisi Gelmeyen Lenovo Laptopta Uzayan Süreç

Lenovo Loq 15"ahp9 model laptopumu 2024 yılında İstanbul’da internet üzerinden satın aldım. Cihazım garanti kapsamında arızalandığı için 22.01.2026 tarihinde firma ile iletişime geçtim. Görüşmemizde ürünü garanti kapsamında tamir için gönderebilmem adına bana kargo takip numarası ve gerekli bilgilerin mail ile iletileceği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir mail veya kargo bilgisi paylaşılmadı.

Son bir haftada 5 olmak üzere, toplamda 10’un üzerinde kez telefon üzerinden ve web siteleri üzerinden firmayla görüştüm, her seferinde oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Üstelik bilgisayar henüz incelenmeden, garanti kapsamındaki bir ürün için tarafıma ek ücret çıkabileceği de ifade edildi. Bu süreçte okul için yetiştirmem gereken çalışmalarım var ve bilgisayarımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Firma, sattığı ürünün ve verdiği garanti sözünün arkasında durmuyormuş gibi bir tutum sergiliyor.

Fatura numaram 7203135974’tür. Cihazımın, verilen garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikmeye yol açılmadan onarılması ve kargo sürecinin bir an önce netleştirilerek tarafıma gerekli bilgilerin yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.