Araç Servisinde Gecikme ve İkame Araç Sorunu

Lena otomotiv A**** Volkswagen grubundan araba almayın aldırmayın aracınızı bakıma götürmeyin götürtmeyin
Audi a3 aracımı su alma şikayetiyle A**** Lena Volkswagen yetkili bayisine 27 Mart 2026 Cuma günü teslim ettim. Tespitlerini yapıp geri dönüş yapacaklarını söylediler ve 31 Mart 2026 Salı günü aracın tespitlerini yaptıklarını havalandırma ızgaralarından su aldığını bu parçaların değişmesi gerektiğini onaylıyorsam parça sipariş edeceklerini ve aracı 4 Nisan 2026 Cumartesi ya da 6 Nisan 2026 pazartesi günü teslim edebileceklerini belirttiler. Bu süreçte herhangi bir geri dönüş olmadı ve ben 3 Nisan günü bayiyi aradım danışmanın müsait olmadığını ve bana geri dönüş yapacağını belirttiler geri dönüş olmadı tekrar aradım danışmanla görüştüm ve parçaların geldiğini teknisyen arkadaşların montajına başladığın ne aşamada olduğunu teknisyenlerle görüşüp bildireceğini söyledi sonra dönüş yaptı parçalardan birinin yurt dışı siparişi olduğunu bu yüzden parçanın 10 Nişanda kendilerine ulaşacağını bu yüzden aracı 10 nisandan sonraki tarihlerde teslim edebileceklerini söyledi ben de biraz önce parçaların geldiğini teknisyenlerin montaja başladığını söylemiştiniz sipariş verirken yurt dışı siparişi olduğunu bilmiyor musunuz dediğimde Doğuş Oto stoklarında 1 adet göründüğünü sipariş verirken ondan önce başka bir bayi aynı parçanın siparişini onaylamış olabileceğini bu yüzden kendi siparişinin yurt dışı siparişe düştüğünü söyledi ben bu konuda çelişkili konuştuğunu buna inanmadığımı söyledim ve aracımla alakalı başka bir sorun yaşandığını bu yüzden aracımı teslim edemediklerini söyledim öyle bir sorun olmadığını istersem aracı mevcut parça olmadan teslim edebileceğini orayı bantlayıp parça geldiğinde aracı bayiye götürüp parçanın montajını yapabileceklerini ama bu süreçte araç su alırsa yeniden bana işçilik masrafı çıkacağını söylediler ben de o zaman ikame araç vermelerini söyledim ikame araçlarının dolu olduğunu veremeyeceklerini söylediler ikame araç konusunda ısrar edince aracım Audi olduğu için ve kendilerinde Audi satışı olmadığını sadece servis işlemlerini yaptıklarını ikame araç veremediklerini söylediler ama Lena grubuna ait bodrumda Audi satış bayisinin de olduğunu söyledim ben bir yetkililerle görüşüp ikame araç soracağını geri dönüş yapacağını söyledi ikame araç olmadığını bildirdi mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmiyor Lena otomotivin kapısından içeri girmeyin