Aldığım Lego Duplo Tren Setinin Parçası Arızalı, Sorunum Çözülmüyor

20 Temmuz’da Amazon’dan aldığım Lego Duplo İlk Tren Seti (10428), satın aldıktan sadece 3-4 gün sonra sensör arızası nedeniyle action bricks görmeme sorunu yaşadım. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; video göndermem ve çeşitli cevaplar vermem istendi. Parça talebinde bulundum, ancak ürünün yedek parçasının ellerinde olmadığı ve yurt dışından tedarik edileceği, bunun için yaklaşık 170 TL gümrük ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Yaklaşık 2-3 hafta bekledikten sonra kargo elime ulaştı fakat paketi açtığımda asıl ihtiyacım olan interaktif trenin interaktif kısmı yerine sadece bir Lego figürü gönderildiğini gördüm. Üstelik bu parça bana “hediye” olarak gönderildiği belirtildi, asıl sorunum ise çözülmedi. Ürünü aldıktan kısa süre sonra bozuldu ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmama rağmen zamanım boşa harcandı, mağduriyetim giderilmedi.

Sorunumun acilen çözülmesini, ihtiyacım olan interaktif tren parçasının eksiksiz şekilde ve ek ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum.