to read complaints and reviews, or file yours.Leggo Tur Vaat Edilen Şatoları Göremeden Hayal Kırıklığına Uğradık
24-25-26 Ekim tarihli Leggo tur Romanya Şatolar Turu'na üç kişi olarak katıldık. Turun web sitesinde, Transilvanya ve şatolar gezisinin tur fiyatına dahil olduğu açıkça belirtiliyordu. Ancak turun tamamında tek bir şatoya dahi giremeden döndük. Özellikle Dracula Şatosu’na, rehberin planlama hatası ve gerekli kontrolleri yapmaması nedeniyle saatinde ulaşmamıza rağmen giremedik. Rehber, online bilet alınmadığını söyledi fakat kapıdaki görevli biletlerin online alınması gerektiğini belirtti. Sonuç olarak, programda vaat edilen şatoları göremedik.
Tura kişi başı 109 euro olmak üzere toplamda 327 euro kredi kartı ile ödeme yaptık. Ayrıca, programda olmayan Cantacuzino Kalesi için kişi başı 25 euro ekstra ücret alındı ve bu kale dışında başka bir şatoya da götürülmedik. Tur rehberi, turun başında başka bir turdan geldiğini ve yorgun olduğunu belirtti, bu da tüm tur boyunca sinirli ve tahammülsüz bir tutum sergilemesine neden oldu. Planlama ve kriz yönetimi yoktu, yolculuklar uzun sürdü ve zamanımız yollarda geçti.
Şirketle iletişime geçtiğimde ise, müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir cevap alamadım. Hatta düşük bütçeli turlarda rehberlerin de buna göre olduğu şeklinde küçümseyici ifadelerle karşılaştım.
Sonuç olarak; firmanın web sitesine bakıldığında, reklamlarında ve tur programında da aldatmaca olduğu görülebilir. Turumuzun tüm bilgilerine ve bize ücretsiz olarak vaat edilen yerlerin de gezilmediği açıkça ortadadır. Planlama ve programlama hataları sebebiyle zamanımızı boşa harcadıkları için firmadan resmi bir özür beklerim. Fakat müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yetkili bir kişi bu konuda tek bir üzüntü belirtisi dile getirmedi. Firmanın da belirttiği gibi 109 euro evet yüksek bir meblağ değil; fakat bize vaat edilenleri yerine getiremeyen bir tur için, üç kişi katıldığımız düşünülecek olursa toplamda 327 euro cebimizden çıkmış oldu. Bu konuda da bir beklentim olabilirdi fakat şirketin bu konuda asla bir girişimi olmadı ve olacağını da tahmin etmiyorum.
Turlarımıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Romanya–Transilvanya turumuzla ilgili bazı yorumlar üzerine, sürecin doğru anlaşılması adına açıklama yapma gereği doğmuştur. Amacımız, yaşananları şeffaf biçimde paylaşmak ve siz değerli misafirlerimizin aklındaki soru işaretlerini gidermektir. Dört yıldır Romanya Transilvanya turlarını düzenleyen köklü bir firmayız. Yaz dönemi dışında her hafta 1 veya 2 gecelik konaklamalı turlarımızı gerçekleştirmekteyiz. 1 gecelik Romanya turumuz, 2 gecelik programın yoğunlaştırılmış halidir ve kış döneminde kişi başı 109 €’dur. Genellikle 149 €’luk paketi yüksek bulan misafirlerimizin tercih ettiği ekonomik bir seçenektir. Bu ücret, yalnızca İstanbul–Bükreş–İstanbul otobüs bileti bedelinden bile düşüktür. Bu tur, acentemizin yıllık sözleşmeleri kapsamında, aynı zamanda tanıtım amacıyla yapılan bir organizasyondur. Dolayısıyla buradan ciddi bir ekonomik kazanç veya beklentimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle, tarafımıza yöneltilen “programsız, düzensiz ve bilgisizce hareket eden” gibi ithamların gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. Rehberiniz Gülistan Hanım, bölge tarihine ve kültürüne hakim, aynı bölgeye defalarca gitmiş, aynı programı başarıyla yürütmüş deneyimli bir profesyoneldir. Yorumları dikkatle incelerseniz, aynı otobüste yer alan birçok misafirimizin teşekkür mesajlarını görebilirsiniz. Bu yorumlar, durumu objektif biçimde ortaya koymaktadır. Turlarımızda başlıkta açıkça “transilvanya şatolar gezisi – Bükreş ve veliko tırnovo şehir turları dahil” ibaresi yer almaktadır. Transilvanya bölgesinde Sinaia, Bran ve Braşov gezileri ücretsiz olarak yapılmakta; açıklamalarda ise “şato, kale, müze ve ören yeri giriş ücretlerinin isteğe bağlı ve misafirlere ait olduğu” net biçimde belirtilmektedir. Diğer acentelerin benzer turlarda sizden ayrıca 60–80 € ek ücret talep ettiğini, bizlerin ise bu turları 109 €’ya sunduğunu hatırlatmak isteriz. Bu nedenle, lütfen algı karışıklığı yaratacak ifadelerden kaçınılmasını rica ederiz. Tur döneminizde Romanya’da ara tatil olması (ı. Dönem Arası: 25 Ekim 2025–2 Kasım 2025), yoğun trafik, resmi yol kapatmaları ve yaşanan kazalar gibi öngörülemeyen durumlar yaşanmıştır. Ayrıca, Peleş Şatosu yaklaşan Cadılar Bayramı etkinlikleri nedeniyle revizyona alınmış; resmi sitesinin geçici olarak erişime kapanması sebebiyle bu bilgiye önceden ulaşmak mümkün olmamıştır. Bunun yerine program dahilinde sizi Cantacuzino (Wednesday) Kalesi’ne götürülmüş ve ardından Bran Kalesi’ne geçilmiştir. Ancak Bran Kalesi Web Sitesi rehberinizin de sizlerle paylaştığı üzere, cuma öğleden itibaren kapalı durumdaydı. Bran Kalesi gişesinde rehberiniz saat 17.15’te yetkililerle görüştüğünde, saat 17.00 itibarıyla özel bir etkinlik nedeniyle bilet satışlarının durdurulduğu bilgisi alınmıştır. Rehberinizin, ücret farkı ödeyerek grubu etkinliğe dahil etme teklifi ise kale yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Tüm bu süreç misafirlerle şeffaf biçimde paylaşılmış, rehberiniz de yetkisi dahilinde programı yürütmüştür. Bu arada acente, bölgede yaşanan aşırı trafik sebebi ile Bükreş’te otel rezervasyonunuz olmasına rağmen jest olsun diye konaklamanızı extra para harcayıp Braşov’a bile almıştır. Program da yazan tüm program ve geziler aslında uygulanmış hatta oteliniz bile jest olarak değiştirilmişken 50 kişilik otobüste 10 kişilik bir grup birleşip algı operasyonu yapıp bu gezi için komik olan 109 € nasıl alırızın peşine düşmüştür. Bazılarınız şikayetinde “Veliko Tırnovo’da kaleye götürülmedik” diyor. Soruyoruz size, aldığınız programın neresinde Veliko Tırnovo’da kale yazıyor. Google Yorumlarda 2 genç misafirimizin yazdığı yorum sizlere en güzel cevap aslında. Sizlerin içinde bulunduğunuz empatiden yoksun ve bizim telaffuz edemediğimiz hislerin bir aynası adeta. Bazı misafirlerimiz, çeşitli rakamlar paylaşarak kavram karmaşası yaratma çabasındadır. Oysa şato ve kalelerin giriş ücretleri zaten resmi sitelerinde yer almaktadır. Sitelerin zaman zaman çalışmadığını sizler de biliyorsunuz ancak konunun özü bu değildir. Biz, 109 € karşılığında oldukça nitelikli bir hizmet sunduğumuzun farkındayız. Elbette gönül isterdi ki Bran Kalesi’ne de girebilesiniz; ancak bu durum, acentemizin inisiyatifinde olmayan bir kısmetsizlikten kaynaklanmıştır. Ne yazık ki bazı misafirlerimiz, bu durumu nasıl maddi bir kazanca dönüştürebiliriz düşüncesiyle ele almaktadır. Rehberiniz lokasyon bilgilerini her zaman ve misafir talep ettiğinde anında paylaşmış; ayrıca, ailesi veya yakınları kendisine ulaşmak isteyen misafirlere telefonunu kullanma imkanı sağlamıştır. Serbest şehir gezilerinde de isteyen misafirlere gönüllü olarak eşlik etmiştir. Tüm bunlara rağmen, bu hizmeti bu denli uygun bir bedelle sunan bir firmaya karşı böylesine sert eleştiriler yöneltmek yerine, anlayış ve teşekkürle yaklaşılması çok daha doğru olurdu.
Sizden özür beklerken verilen cevap ve tavır