Teslim Tarihi Geçti, Kargo Takibi Yok Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Lefties markasından kızıma 10 Mart Salı günü, toplam 4.279 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimin tahmini teslim tarihi uygulamada 17 Mart Salı olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı, hatta uygulamada hâlâ “depoda hazırlanıyor, işlemde” şeklinde görünüyor ve henüz kargoya bile verilmemiş durumda. Herhangi bir kargo takip numarası ya da kargo firmasından bir bilgilendirme mesajı da almadım. Teslimat adresim İstanbul Maltepe ve sipariş numaram 90080649128’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için tüm gün uğraştım; ancak herhangi bir telefon numarasından sesli olarak kimseye bağlanılamıyor, sadece yapay zeka üzerinden ve ardından uygulamanın mesaj kısmından müşteri temsilcisine ulaşılabiliyor. D**** isimli bir müşteri temsilcisine bağlandığım söylendi, fakat mesajlara son derece geç dönüş yapıldı, defalarca aynı mesajları yazmak zorunda kaldım ve buna rağmen bana hiçbir net bilgi verilmedi. Sadece gecikmeden dolayı özür dileyip süreci hızlandırmak için uğraşacaklarını söylediler; ancak bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı. Bu kadar büyük bir markanın bu kadar amatör bir müşteri hizmetleri yapısına sahip olması ve karşımızda gerçekten muhatap alabileceğimiz birinin olmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu alışverişi özellikle bayram için yaptım; eğer ürünlerim bayramda elime ulaşacaksa benim için hiçbir anlamı kalmayacak. Çok daha küçük işletmelerde bile kargo geciktiğinde ellerinden geleni yaparak müşteriyi bilgilendiriyor ve süreci yönetiyorlar. Lefties gibi büyük bir markanın ise bu kadar basit bir süreci dahi yönetememesi ve müşteriyi tamamen cevapsız bırakması kabul edilebilir değil.

Siparişimin, 17 Mart olan teslim tarihinin zaten geçmesi sebebiyle, en geç iki gün içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde siparişimi iptal ederek ödediğim 4.279 TL’nin Troy üzerinden tamamının tarafıma iadesini istiyorum ve bir daha bu markadan kesinlikle alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.