Kargo Bilgilendirme Yok, Yanlış Şubeye Gönderildi Ve İade Süreci Başlatıldı

Lefties üzerinden 1.018 TL tutarında yaptığım alışverişin kargosu ayın 2’sinde bir günde Kargo’ya teslim edilmiş olmasına rağmen, teslim alındığına veya dağıtıma çıktığına dair hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Günlerce kargomu bekledim, herhangi bir hareket göremeyince ayın 9’unda müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim, ardından kargomun yanlışlıkla başka bir şubeye gönderildiği söylendi. Çağrı merkezindeki görevli hanımefendi, durumun aciliyetini arkadaşlarına ileteceğini belirtti. Kendisine kargomun kesin olarak bana teslim edilip edilmeyeceğini birkaç kez sorduğumda, her seferinde bana “Evet, gelecek” şeklinde güvence verdi ve görüşmeyi bu şekilde kapattık.

Bugün ayın 10’u ve nihayet kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Ancak bu mesajdan 1–2 saat sonra bu kez de “iade süreciniz başladı” şeklinde yeni bir mesaj gönderildi. Ne olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yaklaşık 20–25 dakikadır hatta bekliyorum, iki ayrı telefondan aramama rağmen telefonu açan yok.

Kargomun gelip gelmeyeceği konusunda açıkça teyit almama rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan sürecin iade yönünde ilerlemesi ve müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. Yaşanan bu sorunun neden kaynaklandığının açıklanmasını, kargomun tarafıma teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.