İade Sürecindeki Hatalar Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Lefties online mağazasından yaptığım ve sipariş numarası 90055764567 olan alışverişimde, yaklaşık 5.260 TL tutarındaki ürünlerimi iade etmek istedim. İade kargomu, anlaşmalı kargo firması olan DHL’ye 1 Kasım’da teslim ettim. Aynı gün DHL tarafından aranarak iade kargo kodunun geçersiz olduğu söylendi. Günlerden cumartesi olduğu için pazartesi günü, yani 3 Kasım’da yeni iade kodunu alıp şubedeki çalışanla paylaştım. Ne iade etiketinin üzerinde ne de mailde bu kodun bir kullanım süresi olduğuna dair herhangi bir bilgi yer almıyordu ve o gün iadenin son günüydü.

Aradan tam 15 gün geçtikten sonra DHL Yıldız Şubesi, kargomu göndermeyi unuttuklarını söyledi. Bu süreçte defalarca Lefties müşteri hizmetlerine yazdım, ancak iade süresi geçti denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kargo firması ise kendi hatalarını telafi etmeye çalışacaklarını söyleyip, firmayla mailleştiklerini, durumu anlatıp çözmeye çalıştıklarını belirterek beni yaklaşık 15 gün daha oyaladıktan sonra, sorumluluk alamayacaklarını söyleyen şube müdürü kargo paketimi tekrar bana geri verdi.

Ne kargo firması ne de Lefties, yaşanan bu süreçte sorumluluk almadı. Oysa ben ürünleri zamanında ve anlaşmalı kargo ile teslim etmiş, üzerine bir de yeni kod alıp süreci düzgün şekilde yürütmeye çalışmış olmama rağmen şu anda ortada mağdur olan sadece benim. 5.260 TL tutarındaki 90055764567 numaralı siparişime ait iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Yıllardır Inditex grubundan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu sorumsuzluğu ve ilgisizliği hiç yakıştıramadım ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.