Geciken Teslimat, Eksik Ve Yanlış Gönderilen Ürünler

Lefties uygulaması üzerinden 20 Mart tarihinde 90065616287 numaralı siparişi oluşturdum. Tahmini teslim tarihi başta 31 Mart görünmesine rağmen sipariş durumum 4 Nisan’a kadar “işlem halinde” olarak kaldı. Bu süreçte müşteri temsilcisiyle görüştüğümde paketimin hazır olduğu ve kargo şirketine verileceği söylendi, ancak ürünler bana ancak 9 Nisan’da teslim edildi.

Siparişim ulaştığında ise bu kez ürünlerle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. İkili olarak satılan iç çamaşırdan sadece bir tane gönderilmişti, yani paket eksik teslim edildi. Bir tişörtüm daha ucuz bir etiketle gönderilmişti, ödediğim tutarla ürün üzerindeki etiket fiyatı birbirini tutmuyor. Ayrıca başka bir iç çamaşırı etiketsiz olarak gönderilmiş durumda. Sanki ellerinde ne kaldıysa onu yollamışlar gibi bir durumla karşı karşıyayım. Ya da iade edilen ürünleri göndermişler

Tüm bunlara ek olarak, firmaya ulaşım saatlerinin çok kısıtlı olması ve sadece mesajla iletişim kurulabilmesi de süreci iyice zorlaştırıyor. Sorun yaşadığımda hızlı ve net bir muhatap bulamıyorum, bu da müşteriyi gereksiz yere uğraştırıyor.

Yanlış beden ve etiketsiz gelen ürünlerimin sorunsuz bir şekilde doğru ürünlerle değiştirilmesini, eksik gönderilen iç çamaşırımın tarafıma gönderilmesini ve tişörtteki fiyat farkının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünlerin tarafımdan kargoya götürülmesi yerine, kargonun bırakıldığı adresten teslim alınarak iade/değişim sürecinin yürütülmesini istiyorum. Yaşadığım bu aksaklıkların en kısa sürede giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.