Eksik Ürün Ve Geri Ödeme Sorunu

Lefties’ten 7 Mart 2026 tarihinde çocuk giyim ürünleri için verdiğim 90065032085 numaralı siparişim, 11 ürün olması gerekirken kutudan 10 ürün çıkacak şekilde ve ancak 25 Mart’ta teslim edildi. Siparişimin iki ayrı gönderiyle gönderildiği, diğer paketin de en kısa zamanda ulaşacağı söylendi; ancak bu paketle ilgili ne bir bilgilendirme mesajı ne de herhangi bir e‑posta almadım.

Teslim aldığım ürünlerden bazılarını 3 Nisan 2026 tarihinde iade ettim. Toplamda 7.499 TL ödeme yapmış olmama rağmen, yaklaşık 3.600 TL civarındaki iade tutarım hesabıma yatırılmadı. Müşteri temsilcisine yazdığımda, iadenin sistemlerinde yapıldığı ancak sistem hatası nedeniyle ücretin hesabıma geçmediği yönünde bilgi verildi; fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir ödeme ulaşmadı.

Ayrıca, markanın telefonla ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi hattının olmaması süreci benim için daha da zorlaştırdı. Sadece yazışma üzerinden iletişim kurulması hem çok zaman alıyor hem de yaşadığım sorunun çözüme ulaşmasını sağlamıyor. Uygulama üzerinden yaptığım alışverişin kargo ve iade durumuyla ilgili de güncel ve net bir bilgilendirme bulunmadığı için süreci takip etmekte güçlük çekiyorum.

Hem eksik gönderilen ürünle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hem de yaklaşık 3.600 TL tutarındaki iademin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.