Ürünler Raflara Taşındı, Müşteri Yarım Saat Aradı

Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan LCW şubenizde bugün saat 21.00 civarında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum.

Mağazadan ürünlerimizi seçip kasaya bıraktık, ardından sadece bir çift çorap daha almak için reyonlara geri döndük. Kısa bir süre sonra kasaya geri döndüğümüzde, kasadaki satış personeli ürünlerin reyona dağıtıldığını söyledi. Oysa biz yaklaşık yarım saat boyunca reyonlarda ürünlerimizi aradık ve bulamadık. Daha sonra anladık ki ürünlerimiz kasadan alınarak kasa yanındaki sepete atılmış.

Bu süreçte hem zaman kaybettik hem de müşteriye yardımcı olmak yerine adeta satış yapmamakta ısrarcı bir çalışanla karşılaşmış olmak bizi çok üzdü. Personelin ismini bilmiyorum ancak mağaza müdürünün bu kişiyi bildiğini düşünüyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağazanızda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.