Mağaza Kamera Kontrolü Talebi ve Hizmet Şikayeti

Vega AVM Sultangazi / İstanbul’da bulunan LCW mağazanızda 10.07.2026 tarihinde yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. Mağazada alışveriş yaparken elimde bir poşet vardı ve kabine girip çıktıktan sonra poşetimi kaybettiğimi fark ettim. Poşetimin mağazada kalıp kalmadığını anlamak için mağaza kameralarına bakılmasını rica ettim.

Özellikle reyon sorumlusu Y**** Bey’den, kameraları kontrol edip poşetin orada olup olmadığını teyit etmesini istedim. Ancak kendisi telefonuyla meşgul olmaya devam ederek son derece ilgisiz bir tavır sergiledi, “İşim var, sonra bakarım” şeklinde bir geri dönüş yaptı ve kameralara bakamayacaklarını söyledi. Rica etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve bu kadar lakayıt bir yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteriye karşı bu tutumun, saygı ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. İlgili personelle ilgili gereğinin yapılmasını ve bu durumun dikkate alınmasını rica ediyorum.