LCW'de Tedarik Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Fiyat Avantajının Kaybı

LCW mobil uygulaması üzerinden 9 Ekim tarihinde Batman Park LCW mağazasına teslim edilmek üzere iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerimin en geç 15 Ekim tarihinde mağazaya teslim edileceği belirtilmişti, bu nedenle ürünleri günlerce gelmelerini bekledim. Ancak yaklaşık 5 gün bekledikten sonra, her iki siparişimin de tedarik sorunu gerekçesiyle iptal edildiğini ve “siparişin iptal edildi” şeklinde bildirimler olduğunu gördüm.

Sipariş ettiğim ürünleri oldukça uygun bir fiyata bulup satın almıştım. Siparişlerimin iptal edilmesiyle hem 5 gün boyunca boşuna beklemiş oldum hem de ürünleri aldığım avantajlı fiyatı kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldım. Ürünleri zamanında ve geçerli fiyatlarıyla satın almış olmama rağmen, tedarik edilemiyor olmaları benim kontrol edebileceğim bir durum değildir.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünlerin tekrar stoğa girmesi halinde aynı fiyattan satın alabilmem için fiyatın sabitlendiği ve hesabıma bir kupon tanımlandığı bilgisi verildi. Ancak bu çözüm benim için yeterli değil, çünkü ürünlerin tekrar stoğa girip girmeyeceği belli değil ve bu uygulama ürünleri gerçekten yeniden satın alabileceğimin garantisini sunmuyor. Ürünleri zaten satın almış bir müşteri olarak, belirsiz bir stok sürecine yönlendirilmek yaşadığım mağduriyeti gidermiyor.

LCW’den, siparişlerimin tedarik sorunu gerekçesiyle neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve satın aldığım ürünlere aynı fiyattan ulaşabilmemi sağlayacak somut ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bir müşterinin günlerce beklediği ürünleri, tedarik sorunu gerekçesiyle kaybetmesi ve sonrasında belirsiz bir bekleyişe yönlendirilmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. LCW’nin konu ile ivedilikle ilgilenerek yaşadığım mağduriyeti gerçekten giderecek bir adım atmasını rica ediyorum.