LCW Online’da Deforme Olan Ürünler Ve İade Sürecindeki Yanıltıcı Yönlendirme

LCW Online’dan satın aldığım modest tunik ve pantolon, kısa süreli bir kullanımın ardından beklenmedik şekilde deforme oldu. Ürünlerin bu kadar kısa sürede yıpranması hem kalite açısından beni hayal kırıklığına uğrattı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Mağaza personelinin yönlendirmesiyle LCW uygulaması üzerinden “kolay iade” bölümüne girerek, “kullanım sonrası deforme” seçeneğini işaretleyip iade kodu oluşturdum ve ürünleri bu şekilde gönderdim. Bugün itibarıyla ürünlerin depoya ulaştığına dair bilgi aldım; ancak uygulamamda kırmızı uyarı şeklinde “reddedildi” benzeri bir ifade yer aldı ve işlem devam ettirilemedi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, defolu ürünlerin bu şekilde değil, mağaza üzerinden gönderilmesi gerektiği söylendi. Eğer kullanım sonrası deforme seçeneği uygulama üzerinden kullanılamayacaksa, bu seçeneğin orada yer alması ve müşterinin bu şekilde yönlendirilmesi kafa karıştırıcı ve yanıltıcı bir durum yaratıyor. Ben de bu seçeneğe güvenerek işlemi uygulama üzerinden yaptım ve sonuçta mağdur oldum.

Ürünlerimin iadesinin veya değişiminin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca uygulamadaki iade yönlendirmelerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde netleştirilmesini talep ediyorum.