LCW Mağazasındaki Fiyat Çelişkisi Ve Hakaretli Kasiyer Yaklaşımı

Yozgat ili Sorgun ilçesi Cumhuriyet Caddesi’nde bulunan LCW mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İnternette LCW Kids tül detaylı kız çocuk elbisesini 699,99 TL olarak gördük, mağazada ise aynı elbisenin krem renginin indirime girip 550 TL olduğunu söylediler. Biz özellikle görseldeki rengi istediğimizde mağazada bu rengin olmadığını, talep oluşturabileceklerini ve bu rengin indirimde olmadığını, fiyatının 700 TL olduğunu müşteri danışmanı bize iletti. Biz de bu bilgiye güvenerek ve kabul ederek talep oluşturduk.

Bugün ürünün mağazaya geldiğine dair mesaj geldi ve almaya gittiğimizde elbisenin üzerinde fiyat etiketinin olmadığını gördük. Kasaya sorduğumuzda bu kez bize 900 TL civarında bir fiyat söylendi. Biz daha önce mağazada bize 700 TL denildiğini, internet fiyatının da 699,99 TL olduğunu anlattık. Buna rağmen kasadaki çalışan, çocuğumun yanında “Almazsanız rafa çıkar, satılır, geri iade gider, sonra fiyatı yükselir.” gibi tehditkar ve baskı kuran ifadeler kullandı, “internet fiyatı farklı, mağaza fiyatı farklı” demekle yetindi ve hiçbir şekilde anlayışlı ya da müşteri odaklı davranmadı.

Çocuğum üzülmesin ve ağlamasın diye bu baskı altında ürünü almak zorunda kaldık ve 904,99 TL ödedik. Ürün ve fiş hâlâ elimdedir. Tüm bu süreçte bize mağaza fiyatı ile internet fiyatı arasındaki farkla ilgili baştan düzgün bir açıklama yapılmadı, fiyat önce 700 TL denip sonra etiketsiz bir ürünün kasada 900 TL’ye çıkması ve üstüne bu üslup kullanılması hem güvenimizi kırdı hem de bizi mağazadan mutsuz şekilde ayrılmak zorunda bıraktı. Ürünü aldıktan sonra da “iyi günlerde kullanın” gibi en temel nezaket cümleleri bile söylenmeden, asık bir suratla uğurlandık.

Bu yaşananların incelenmesini, özellikle ilgili kasiyer ve personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, fiyatlandırma ve bilgi verme sürecindeki bu tutarsızlığın açıklanmasını ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarımı kullanarak dava açmayı da düşünüyorum.