İade Edilen Ürün İçin Çifte Kesinti Ve Geri Ödeme Yok

İade İşlemi Yapılmadan Fazla Ödeme Alınması

Ankara Anatolium AVM LCW mağazasında yaşadığım iade sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazadan aldığım 229,99 TL’lik bir ürünü 10.07.2026 tarihinde iade etmek için gittim. Ürünü kasa personeline kredi kartıma iade işlemi yapılması için teslim ettiğim halde, iade işlemini yapmayıp bahsi geçen tutarı kartımdan bir kez daha çekmiştir. Böylelikle tarafıma iade edilmesi gereken toplam tutar 459,98 TL olmuştur.

Hatayı daha sonrasında banka uygulamasında fark edip gittiğimde, görevi ve kimliği belli olmayan, yaka kartı dahi olmayan biriyle muhatap olmak zorunda kaldım. Kendisini bana tanıtmadı; isminin daha sonra S***** olduğunu öğrendim. İşlemlere ait slipleri ve gider pusulasını göstermeme rağmen “kusura bakmayın” diyerek iademi yapmak yerine, kamera kaydını izleyip geldi ve üstten bir tavırla inceleme yapılması gerektiğini söyledi. Ortada açık bir hata söz konusuyken işlemimin yapılmayıp çözüm odaklı yaklaşılmaması kabul edilemez. Tüm başvurularıma rağmen 459,98 TL param hâlâ tarafıma iade edilmedi, herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Slip ve kredi kartı kayıtlarında da görüleceği üzere, ürünü iade ettiğim halde kartımdan iki kez çekilen ve tarafıma iade edilmesi gereken toplam 459,98 TL’nin ivedi şekilde ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç sonunda iade işleminin hâlâ yapılmaması halinde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve emniyet güçlerine şikayette bulunacağımı bildiririm.