Bursa Şubesinde İade Talebim Hediye Kartına Yönlendirildi, Kartıma Geri Ödeme Gerekiyor

21.09.2026 tarihinde Bursa FSM LCW şubesinden Garanti Bankası kartımla 7 adet ürün için toplam 6.404,93 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişe ait 1 adet pantolon ve 2 adet üst giyim olmak üzere 3 ürünün, toplam 2.799,97 TL tutarındaki iadesi için 16.10.2026 tarihinde yine aynı şubeye başvurdum.

Alışverişte kullandığım Garanti Bankası kartımın son kullanma tarihi 09/26 olduğu için banka tarafından eski kartım kullanıma kapatılmış ve yeni kartım oluşturulmuş durumdaydı. Şubeye gittiğimde görevliye durumu anlattım ve iade tutarının nakit ya da yeni banka kartıma yapılmasını talep ettim. Ancak görevli, bana “yeni karta aktarım olacak” bilgisini vererek işlemi bu şekilde yapabileceğini söyledi, hiçbir şekilde hediye kartından bahsetmedi.

İşlem tamamlandıktan sonra, bana firmanıza ait 6376 6713 0643 1850 barkod numaralı, AB0149641 numaralı bir hediye kartı verildiğini gördüm. Hediye kartını kabul etmek istemediğimi, iadenin nakit veya yeni banka kartıma yapılmasını talep ettiğimi, hatta yanımda bankanın gönderdiği yeni kartımı da gösterdiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, iadenin sadece yeni ürünle değişim ya da hediye kartı ile yapılabileceği tarafıma iletildi ve tutar bu karta yüklendi.

Şubenin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucunda, açıkça talep etmediğim ve kabul etmediğimi ifade ettiğim halde hediye kartına yönlendirilmiş bulunuyorum. Hediye kartını gerekirse şubeye teslim etmeye hazırım. İade işleminin iptal edilerek, 2.799,97 TL tutarındaki bedelin, kullanımda olan yeni Garanti Bankası kartıma aktarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.