Ankara Acity Mall LCW Mağazasında Kaba Personel Ve Yanıltıcı Sistem Açıklaması

Ankara Acity Mall LCW mağazasında temmuz ayının son haftasında yaşadığım saygısız ve zaman kaybı yaratan bir durumu paylaşmak istiyorum. Reyonda birkaç ürün beğendim ancak istediğim bedenler yoktu. Reyonda yakınımda olan kadın personelden sistemden bedenlere bakmasını rica ettim. Bana böyle bir sistem olmadığını, bakılamadığını ve ürünlerin olmadığını söyledi, üstelik konuşma sırasında benimle göz teması bile kurmadı.

Daha sonra kasaya geçtiğimde aynı bedenler için kasiyere sordum. Kasiyer kaba ve sert bir şekilde hangi arkadaş diye çıkıştı. Reyondaki kadın personel olduğunu söyledim. Bunun üzerine kasiyer, o kadın personeli kasaya çağırıp istediğim bedenlere sistemden bakmasını söyledi ve kasadan talep gelince bu kez sistemden bakmak istedi. Yani reyonda bana “öyle bir sistem yok” deyip yardımcı olmayan personel, kasadan yönlendirme olunca aslında sistemden kontrol edebildi.

Ben o sırada zaten ödeme için kasadaydım ve reyonda bana yok dendiği için o ürünleri bırakmak zorunda kaldım. Sonrasında tekrar dönüp beklemem, ekstra vakit harcamam beklendi. Müşteriye bu şekilde zorluk çıkarılması, zamanının hiçe sayılması, iletişim kurulurken göz temasından dahi kaçınılması ve üslubun kaba olması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Mağaza yetkililerinin bu iki personel ile özellikle iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda ilgilenmesini, benzer bir durumda başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını bekliyorum.