Lazbisa Bıçak Görselden Farklı Ürün Ve Yetersiz Satıcı İlgisi

n11.com üzerinden Lazbisa markasının çk 204 Mavi model bıçağını sipariş ettim. Sipariş vermemdeki en önemli sebep, ürünün sitedeki görselinde bıçağın ucunun çok güzel sivri bir şekilde kesilmiş olması ve sapının da oldukça şık görünmesiydi. Ancak elime ulaşan ürün, görseldekiyle hem uç kısmı hem de sapı açısından bariz şekilde farklıydı. Özellikle bıçağın çelik üst kısmı, fotoğrafta uca doğru sivrilirken bana gelen üründe daha düz ve sıradandı.

Ayrıca bıçağın kapağındaki renk de görseldekinden oldukça farklıydı. Bu durumu satıcıya ilettiğimde, bana “resim çekimlerinde farklılık olabiliyor” şeklinde bir açıklama yaptı. Ben de kendisine, eski bir matbaacı olarak bu işin teknik detaylarını bildiğimi ve bu kadar belirgin bir renk farkının sadece fotoğraf çekimiyle açıklanamayacağını, kapta mutlaka bir hata olduğunu düşündüğümü belirttim. Buna rağmen satıcıdan bu konuda da tatmin edici bir yanıt alamadım.

Bu sorunları WhatsApp üzerinden satıcıya ilettim ve ürünün görseldekiyle aynı olmadığını, özellikle de bu özellikler için sipariş verdiğimi açıkça belirttim. Fakat satıcı, tüm bu farklılıkları çok basit bir detaymış gibi geçiştirdi ve konuyu küçümsedi. Ürünü iptal edeceğimi söylediğimde ise “fabrikadan böyle geliyor” diyerek yine sorumluluk almadı. Ayrıca kalite kontrol süreçleriyle ilgili sorduğum sorulara da net bir cevap alamadım.

Siparişimi bu hafta verdim ve ürün elime ulaştıktan sonra iade işlemini başlattım. Sipariş numaram: 206357645531. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Ürünü iade etmiş olmama rağmen, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem açıklama hem de bir özür bekliyorum. Müşteri memnuniyetine ve kalite kontrol süreçlerine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.