to read complaints and reviews, or file yours.Çürümüş Ve Bozulmuş Meyve Parçalarıyla Satılan Dondurulmuş Mix Meyve Ürünü: Müşteri Güveni Sarsıldı
16 Mayıs Cumartesi günü Migros Sanal Market üzerinden Lavi marka dondurulmuş mix meyve ürünü satın aldım. Evimde meyve suyu hazırlamak için ürünü su dolu tencereye koyduğumda, paket içinden çürümüş meyveler ve yeşillenmiş, bozulmuş parçalar çıktığını fark ettim. Bu görüntü nedeniyle ürünü tüketemedim ve markaya olan güvenimi ciddi anlamda kaybettim.
İlgili sipariş numaram 877407713’tür. Ürünün üretim, saklama veya lojistik sürecinde nerede sorun yaşandığının tespit edilmesi ve gerekli kontrollerin yapılması için ürünün incelenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli denetim ve kalite kontrollerinin sağlanmasını rica ederim.
Merhaba Betül Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Lavi marka dondurulmuş meyve ürünlerimiz, üretim sürecinde ham madde kabulünden paketlemeye kadar birçok kalite kontrol aşamasından geçirilmektedir. Ürün içerisinde yer alan meyveler; yabancı madde, sap/yaprak kalıntısı, ezik ve uygunsuz renk kontrolü açısından ayıklama işlemlerine tabi tutulmaktadır. Üretim hattımızda ayrıca personel kontrolleri, görsel ayıklama uygulamaları ve metal dedektör kontrolleri gerçekleştirilmektedir. Konuya ilişkin gerekli incelemelerin sağlanabilmesi adına ürün ambalajı üzerinde yer alan pn ve tett bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Paylaşacağınız ilgili parti kayıtları üzerinden üretim parametreleri, depolama ve sevkiyat süreçleri ekiplerimiz tarafından kontrol edilecektir. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili süreçlerde ilave değerlendirmeler ve kontroller sağlanacaktır. Ayrıca yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle, müşteri memnuniyeti kapsamında Migros Sanal Market üzerinden tarafınıza ürün gönderimi sağlanacaktır. Bu kapsamda ad soyad, teslimat adresi, iletişim numarası, müsait olduğunuz tarih ve saat bilgilerini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz durum nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla
