to read complaints and reviews, or file yours.Lavi Şeftali Suyunda Bozulma Ve Yabancı Cisim: Sağlık Riski
Siirt Eruh’ta bir marketten 8 Nisan’da aldığım 1 litrelik Lavi şeftali meyve suyunu tüketirken ciddi bir sorun yaşadım. Ürünün son kullanma tarihi 08/10/2027 olmasına rağmen meyve suyu bozuktu, kötü kokuyordu ve içinde yabancı bir cisim vardı. Açtıktan sonra bir Yudum aldığımda kokusunun normal olmadığını fark ettim, ardından paketin içinde bir cisim olduğunu gördüm ve ürünü hemen bırakmak zorunda kaldım. Ürünü içtiğim o kısa anın ardından mide sorunları yaşamaya başladım, midem bulanıyor ve olay aklıma geldikçe hala kendimi rahatsız hissediyorum.
Ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen bu şekilde bozuk çıkması hem sağlığımı riske atması hem de markaya olan güvenimi sarsması nedeniyle beni çok rahatsız etti. Instagram üzerinden firmaya ulaşmak istedim ancak mesaj istekleri kapalı olduğu için herhangi bir geri bildirimde bulunamadım, ayrıca müşteri hizmetlerini de aramadım.
Lavi’den bu durum için bir özür bekliyorum ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma ürün gönderilmesini, ayrıca bu parti ürünlerin gerekli şekilde incelenmesini talep ediyorum. Sağlık açısından risk oluşturabilecek bu tür sorunların tekrarlanmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Merhaba Güler Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizle ilgili paylaştığınız geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılmıştır. İlgili partiye ait üretim raporlarımız ve kalite kontrol kayıtlarımız detaylı şekilde incelenmiş, üretim sırasında herhangi bir arıza veya uygunsuzluk tespit edilmemiştir. Üretim hattımız tamamen kapalı sistemde çalışmakta ve ürünlerimiz ısıl işlemden geçirilerek mikrobiyolojik açıdan güvenli hale getirilmektedir. Ancak, kapak veya ambalajın nakliye ya da raf aşamasında darbeye maruz kalması durumunda hava alma ihtimali oluşabilmektedir. Bu tür durumlarda ambalaj içerisine hava girişi, mikrobiyolojik bozulmaya ve bahsettiğiniz şekilde tortu veya küf oluşumuna neden olabilmektedir. Ayrıca, Lavi olarak ürünlerimizde koruyucu veya katkı maddesi kullanmamaktayız. Bu nedenle ambalajın hava alması gibi durumlarda ürün, koruyucu içeren içeceklere kıyasla daha hızlı bozulma gösterebilmektedir. Bu durumun sebebinin üretim kaynaklı olmadığını, muhtemelen ambalajın hava alması sonucu geliştiğini değerlendiriyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği telafi etmek amacıyla ad soyad, teslimat adresi ve müsait olduğunuz gün/saat bilgilerini iletmeniz halinde, tarafımızca Migros Sanal Market üzerinden memnuniyetinize yönelik destek sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Merhaba teşekkür ederim geri bildirim için adım Güler Alan adresim Siirt/Eruh ilçesi Fatih Mahallesi 105. Sokak no:39 iç kapı ikinci kat 14 Nisan saat 13.00 gibi müsaitim göndereceğiniz ürünleri bekliyor olacağım.
