to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Haksız Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
Laulei.com üzerinden 6 Nisan 2026 tarihinde verdiğim 1496 numaralı siparişle siyah, polyester bir elbise satın aldım. Ürün 8 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Elbiseyi sadece deneme amaçlı kısa süreli olarak giyip beden uyumsuzluğu nedeniyle 14 Nisan 2026 tarihinde iade için kargoya verdim. Ürün bende uzun süre kalmadı, yalnızca denenmiş olup hijyen bandı ve marka etiketi elbise üzerinde duruyordu.
16 Nisan 2026 tarihinde firma yetkilileri WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek iademin reddedildiğini bildirdiler. İade reddi gerekçesi olarak üründe koku ve tüy sorunu olduğunu ilettiler. Oysa ürün yalnızca denenmiş, sonrasında hemen uygun şekilde kargolanmış, hijyen ve etiket durumu bozulmamıştır. Bu duruma itiraz ederek WhatsApp üzerinden tekrar firmaya ulaştım ve yeniden değerlendirilmesini talep ettim. Elbiseyi tekrar firmaya gönderdim, ürünün durumunu göstermek adına görsel ve video kayıtları da aldım ve halen elimde mevcut.
Tüm bu sebeplerle, usule uygun şekilde gerçekleştirdiğim iade işleminin kabul edilmesini ve lau2026000000034 numaralı faturaya ait tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün yalnızca deneme amaçlı kullanıldığını, hijyen ve etiket şartlarının korunduğunu ve iade reddinin keyfi olduğunu düşündüğümü belirtir, konunun tekrar incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Öncelikle görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Laulei olarak müşteri memnuniyeti ve hijyen standartları en temel önceliğimizdir. Söz konusu 1496 numaralı siparişinize ait iade süreciyle ilgili gerekli incelemeler, kalite kontrol birimimiz tarafından titizlikle gerçekleştirilmiştir. İadenizin kabul edilememesinin nedenlerini şeffaflıkla paylaşmak isteriz: Hijyen ve Ürün Kondisyonu: Ürün tarafımıza ulaştığında yapılan ilk kontrollerde, ürünün üzerinde yoğun koku ve tüy tespit edilmiştir. Hijyen standartlarımız gereği, tekrar satışı mümkün olmayan ve üzerinde kullanım izi (koku/tüy) bulunan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. Güvenlik Etiketi İhlali: Ürünlerimizde bulunan ve iade şartlarının temelini oluşturan güvenlik/marka etiketi, orijinal yerinden çıkarılmış ve farklı bir noktaya sonradan iliştirilmiş şekilde tespit edilmiştir. Etiketin orijinal halinin bozulması, ürünün iade prosedürlerine aykırılık teşkil etmektedir. Firmamız bünyesinde, ürünün tarafımıza ulaştığı andaki durumunu kanıtlayan fotoğraf ve video kayıtları mevcut olup, bu kayıtlar objektif bir değerlendirme sunmaktadır. Hijyen bandı ve etiketlerin korunmuş olması, ürünün kullanım görmediği anlamına gelmemekte; ürünün fiziksel kondisyonu (koku ve doku değişikliği) iade kararında belirleyici rol oynamaktadır. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Hijyen Kuralları gereği, "yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmiş" ürünlerin iadesi yapılamamaktadır. Bu nedenle talebinize olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Laulei Müşteri Deneyimi Ekibi
