to read complaints and reviews, or file yours.Laulei İade ve İletişim Sorunu
31 Mart 2026 tarihinde laulei üzerinden oluşturduğum 1469 numaralı siparişimde kaia ve helena elbiselerini s beden olarak satın aldım. Helena elbisenin iadesini, kaia elbisenin ise l bedenle değişimini WhatsApp hattınız üzerinden sizlere yazarak talep ettim. Bu süreçte kaia elbise için önce iade, sonra tamamen benim talebim doğrultusunda beden değişimi yapıldı, ürünün ölçüleri paylaşıldı ve onayım alındı, sonrasında ürün tekrar tarafıma gönderildi.
Daha sonra kaia elbisenin tekrar iadesini talep ettiğimde, sipariş başına yalnızca bir kez iade yapılabileceği, bu nedenle aynı sipariş için yeniden iade kabul edemeyeceğiniz tarafıma iletildi. Ancak sitenizde bu yönde açık ve net bir uyarı bulunmamaktadır ve bana da süreç başında, ilk iade ve değişim işlemlerinde bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle 9.000 TL tutarındaki alışverişimde, kullanmadığım ve tekrar iade etmek istediğim ürün için hakkımın kısıtlandığını düşünüyorum.
WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara uzun süre geri dönüş alamadım, müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise telefonumun meşgule atılmasıyla karşılaştım. Sonrasında gönderdiğiniz yanıtta “sürecin yasal mevzuata uygun şekilde tamamlandığı, bu konuya ilişkin taleplerimin artık değerlendirmeyeceği ve gerekli görülürse sizin de yasal haklarınızı kullanacağınız” belirtilerek iletişim tek taraflı olarak sonlandırıldı.
Ben kaia elbisenin mevcut l bedenini, yasal iade süresi içinde, koşulsuz şekilde iade etmek ve 9.000 TL’lik ödemenin ürün bedeline düşen kısmının tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. İade hakkımın, sitede açıkça belirtilmeyen ve bana önceden bildirilmemiş bir “sipariş başına tek sefer iade” kuralıyla kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve avukatıma tüm yazışmaları ve süreci ileteceğimi, ancak öncelikli olarak bu sorunun laulei tarafından hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözülmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba; Laulei olarak satış öncesi ve sonrası tüm süreçlerimizde şeffaflık ve müşteri memnuniyeti temel prensibimizdir. Söz konusu siparişinizle ilgili süreci, kamuoyunu ve platform kullanıcılarını doğru bilgilendirmek adına aşağıda özetlemek isteriz: 1. İade ve Değişim Haklarının Tam Kullanımı: 31 Mart tarihli siparişinizde yer alan iki üründen birinin iadesi talebiniz üzerine anında gerçekleştirilmiş, diğer ürün için ise talebiniz doğrultusunda değişim süreci başlatılmıştır. Markamız, yasal yükümlülüklerini bu aşamada eksiksiz yerine getirmiştir. 2. Onaylı Değişim Süreci: Değişim talep ettiğiniz Kaia elbise tarafınıza gönderilmeden önce, mağduriyet yaşanmaması adına ürünün tüm detaylı ölçüleri sizinle paylaşılmış ve yazılı onayınız alınarak sevkiyat yapılmıştır. Ürün ölçülerini onaylayarak teslim aldığınız bir ürünün, 13 gün sonra (yasal sürenin sınırında) tekrar iade edilmek istenmesi, ticari iyi niyet kuralları ve hijyen/kullanım kontrolü prosedürlerimiz gereği uygun bulunmamıştır. 3. İletişim Standartlarımız: Mesai saatleri dışında ve hafta sonu, sadece mesaj yoluyla destek veren WhatsApp hattımıza yönelik gerçekleştirilen 11 ardışık arama, iletişim kanallarımızın olağan işleyişini aksatmıştır. Buna rağmen ekibimiz tarafınıza dönüş yapmış, ancak alınan yanıtlar çözüm odaklı olmaktan uzak ve tehditkar bir üslup içermiştir. 4. Yasal Mevzuat: Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketici Kanunu çerçevesinde, iade ve değişim haklarının suistimal edilmesi veya ürünün tekrar satışa uygunluğunu yitirme riski (uzun süreli bekletme/kullanım şüphesi) durumlarında işletmelerin takdir yetkisi bulunmaktadır. Süreçle ilgili tüm somut kanıtlar, yazışmalar ve ölçü onayı kayıtları arşivimizde saklanmaktadır. Müşteri memnuniyetini her zaman önemsesek de, markamıza yönelik haksız ithamlar ve çalışma huzurunu bozan iletişim yöntemleri karşısında duruşumuz nettir. Talebinizle ilgili yasal mercilere başvurma hakkınız saklı olup, bu süreçte tüm delillerimizle ilgili makamlara yanıt vereceğimizi bildirmek isteriz. Saygılarımızla, Laulei Müşteri İlişkileri Ekibi
Merhaba; Laulei olarak satış öncesi ve sonrası tüm süreçlerimizde şeffaflık ve müşteri memnuniyeti temel prensibimizdir. Söz konusu siparişinizle ilgili süreci, kamuoyunu ve platform kullanıcılarını doğru bilgilendirmek adına aşağıda özetlemek isteriz: 1. İade ve Değişim Haklarının Tam Kullanımı: 31 Mart tarihli siparişinizde yer alan iki üründen birinin iadesi talebiniz üzerine anında gerçekleştirilmiş, diğer ürün için ise talebiniz doğrultusunda değişim süreci başlatılmıştır. Markamız, yasal yükümlülüklerini bu aşamada eksiksiz yerine getirmiştir. 2. Onaylı Değişim Süreci: Değişim talep ettiğiniz Kaia elbise tarafınıza gönderilmeden önce, mağduriyet yaşanmaması adına ürünün tüm detaylı ölçüleri sizinle paylaşılmış ve yazılı onayınız alınarak sevkiyat yapılmıştır. Ürün ölçülerini onaylayarak teslim aldığınız bir ürünün, 13 gün sonra (yasal sürenin sınırında) tekrar iade edilmek istenmesi, ticari iyi niyet kuralları ve hijyen/kullanım kontrolü prosedürlerimiz gereği uygun bulunmamıştır. 3. İletişim Standartlarımız: Mesai saatleri dışında ve hafta sonu, sadece mesaj yoluyla destek veren WhatsApp hattımıza yönelik gerçekleştirilen 11 ardışık arama, iletişim kanallarımızın olağan işleyişini aksatmıştır. Buna rağmen ekibimiz tarafınıza dönüş yapmış, ancak alınan yanıtlar çözüm odaklı olmaktan uzak ve tehditkar bir üslup içermiştir. 4. Yasal Mevzuat: Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketici Kanunu çerçevesinde, iade ve değişim haklarının suistimal edilmesi veya ürünün tekrar satışa uygunluğunu yitirme riski (uzun süreli bekletme/kullanım şüphesi) durumlarında işletmelerin takdir yetkisi bulunmaktadır. Süreçle ilgili tüm somut kanıtlar, yazışmalar ve ölçü onayı kayıtları arşivimizde saklanmaktadır. Müşteri memnuniyetini her zaman önemsesek de, markamıza yönelik haksız ithamlar ve çalışma huzurunu bozan iletişim yöntemleri karşısında duruşumuz nettir. Talebinizle ilgili yasal mercilere başvurma hakkınız saklı olup, bu süreçte tüm delillerimizle ilgili makamlara yanıt vereceğimizi bildirmek isteriz. Saygılarımızla, Laulei Müşteri İlişkileri Ekibi
Tarafıma iletilen mesajlarda, iade talebimin "yalnızca tek iade hakkım olduğu" gerekçesiyle reddedileceği belirtilmiştir. Öncelikle belirtmek isterim ki; 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin 14 günlük yasal süre içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı mevcuttur. "Tek iade hakkı" gibi bir sınırlama hukuki dayanaktan yoksundur ve tüketici aleyhine yapılan bu uygulama kanuna aykırıdır. Ürünün hijyen durumuyla ilgili öne sürülen iddialar ise asılsızdır. Ürün, üzerinde bulunan ve "koparılması halinde iadenin kabul edilmeyeceğini" açıkça belirten büyük güvenlik etiketiyle birlikte muhafaza edilmiştir. Söz konusu etiketin konumu ve yapısı gereği, etiketi sökmeden ürünün kullanılması mümkün değildir. Ürün, tarafıma ulaştığı andaki tüm materyalleri ve orijinal paketlemesiyle birlikte muhafaza edilmektedir. Haksız iade reddi ve şahsıma yönelik asılsız "hijyen/kullanım" suçlamaları nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurum yapılmıştır. Yasal sürecin sonunda haklılığım tescil edildiğinde, bu süreçteki tutumunuzun takdirini yetkili makamlara bırakacağım.
