Üç Bin TL İade İşlemi Gecikiyor, Müşteri Hizmeti Cevapsız

Instagram üzerinden Latifa Tekstil isimli sayfanın biyografisindeki linkten 3 Mart Salı günü bir ürün satın aldım. Ürün 3 Mart’ta elime ulaştı, denediğimde bedeninin uygun olmadığını gördüğüm için iade etmek istedim ve kendilerine yazdım. Ertesi gün, 4 Mart’ta ürünü DHL Kargo ile göndererek iade işlemini yaptım, kargo ücretini de kendim ödedim. Ödemeyi 3.000 TL olarak kredi kartıyla yapmıştım.

İade sonrası uzun bir süre geçmesine rağmen ücret hesabıma yatmadığı için tekrar kendilerine ulaştım. Bana 6 Nisan’da paramın hesabıma yatacağını söylediler. 6 Nisan’da tekrar mesaj attığımda “bugün işleme alınmıştır” dediler ancak banka hesabımda ne bir para girişi ne de çıkışı oldu, hiçbir hareket görünmedi.

Şikayetvar’a girip araştırma yaptığımda benim yaşadığım mağduriyetle aynı şekilde pek çok kişinin daha benzer sorun yaşadığını gördüm. Bugün, 10 Nisan Cuma günü WhatsApp üzerinden yeniden yazdım fakat bu kez de mesajıma hiç dönüş yapılmadı. Zaten yasal iade süresini aşmış durumdalar, ayrıca iade sürecinde adres sorduğumda bile doğru düzgün adres bilgisi paylaşmadılar, iletişimleri son derece yetersizdi.

Latifa Tekstil’den yaptığım alışveriş sonrası hem ürünün iadesi hem de ücret iadesi sürecinde mağdur edildim. Ödediğim 3.000 TL’nin en kısa sürede, en geç birkaç gün içinde kredi kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal süreç başlatacağımı ve bu markayı kesinlikle kimseye tavsiye etmediğimi, bu alışverişin benim için büyük bir pişmanlık olduğunu belirtmek istiyorum.