İade Edilen Ürün Ve Kargo Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

26.06.2026 tarihinde Latifa markasının online sitesi üzerinden 491297873 numaralı siparişle Leyan elbise satın aldım. Ürün için 6.839 TL ödeme yaptım. Ürünü daha sonra iade etmeye karar vererek 10 Temmuz’da Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim ve bu işlem için de yaklaşık 450 TL kargo ücreti ödedim.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Bunun yanında müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Hem ürün bedelimin hem de ödediğim kargo ücretinin iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürün bedeli olan 6.839 TL’nin ve iade için ödediğim kargo ücretinin ivedilikle tarafıma geri ödenmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu tür durumlarda ulaşılabilir ve çözüm odaklı olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.