Latifa'dan Geciken İade Ve Sözleşme İhlali

Latifa’nın kendi web sitesinden 1 Nisan tarihinde 950145421 numaralı siparişimle 6.943 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün 6 Nisan’da elime ulaştı, sonrasında iade sürecini başlattım ve ürün 13 Nisan tarihinde kargo ile firma tarafından teslim alındı.

Satış sözleşmesinde ve bilgilendirmelerinde, ürün kendilerine ulaştıktan sonra 20 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana iadenin 29 Mayıs tarihinde yapılacağı söylendi. Bu tarih, belirtilen 20 iş gününü açık şekilde aşmakta ve yaklaşık 35 iş gününe denk gelmektedir. Yani firma, kendi satış sözleşmesinde yer alan iade süresine uymayacağını peşinen ifade etmektedir.

Ürün iadem onaylanmış olmasına rağmen, tarafıma sadece ileri bir tarih verilerek bekletiliyorum ve sözleşmede yazan hüküm fiilen uygulanmıyor. Bu durum hem tüketici olarak güvenimi tamamen sarsmış hem de Latifa markasından alışveriş yaptığım için ciddi anlamda pişman olmama neden olmuştur.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptığım bu alışverişin iade tutarının, sözleşmede belirtilen 20 iş günlük süre esas alınarak bir an önce tarafıma yatırılmasını ve iade sürecinin net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp yazışmalarım, satış sözleşmesi ve iade sürecine ilişkin e-postalarımı da gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne sunacağımı belirtmek istiyorum.