Defolu Takım Ve Cevapsız İade Talebi Latifa Mağazası

Başakşehir’deki Latifa mağazasından 9 Mayıs’ta pamuk saten pudra bir takım satın aldım. Takımı lüks bir mekanda sadece yaklaşık 3 saatliğine giydiğim halde elbisenin birçok yerinde ipler kaçtı ve ciddi deformasyon oluştu. Ürüne 8.000 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü 19 Mayıs’ta hemen ertesi gün mağazaya geri götürdüm. O günden bu yana yaklaşık iki aya yakın süre geçti ve bu süreçte 7–8 kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Her gidişimde farklı bir bahane üretildi; kimi zaman kullanıcı hatası denildi, kimi zaman incelemeye gidecek, tamire gidecek denildi. Sonrasında telefonla arayıp ürününüz tamir edildi diye bilgi verdiler ancak mağazaya gittiğimde ürünü sadece ütülenmiş bir şekilde poşette teslim etmeye çalıştılar, hiçbir onarım yapılmamıştı.

Ürünü tekrar geri bıraktım, Hakem Heyeti'ne göndereceğiz denildi, ardından tekrar geri geldi ama bana herhangi bir şekilde haber verilmedi. Dayanamayıp yine ben mağazaya gitmek zorunda kaldım. Süreç boyunca benimle ilgilenen personelin son derece uygunsuz ve saygısız bir tavırla iletişim kurması, çözüm odaklı olmaması mağduriyetimi daha da artırdı. Ayrıca elbisenin zarar görmemesi için taşlı kolye bile takmayıp yalnızca İnci kolye kullanmış olmama rağmen ısrarla tüketici hatası denilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte takımı incelemeye gönderdikleri için mezuniyet, bayram gibi hiçbir özel günümde de kullanamadım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Latifa Başakşehir mağazasından aldığım pamuk saten pudra takım için ya ücret iadesi yapılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.